ارایه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی Social-CRM در رستوران زنجیره ای پدر خوب
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 975
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_423
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
پیدایش شبکه های اجتماعی تاثیر شگرفی بر مدیریت ارتباط با مشتری گذاشته است. این ابزار باعث گردیده روش های ارتباط با مشتری از ارتباط یک طرفه از شرکت به سوی مشتری، به یک تعاملوگفتگوی دوطرفه بین شرکت و مشتری تبدیل گردد. تحقیقات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری برمبنای شبکه های اجتماعی نشانگرآن است که موفقیت در زمینه استقرار این شیوه خواهدتوانست به میزان قابل توجهی در افزایش منافع شرکت موثر باشد. در این پژوهش سعی نموده ایم تحقیقات انجام شده در این زمینه را بررسی نموده وبا ارایه مدل پیشنهادی برای استقرار این سیستم دررستوران زنجیره ای پدر خوب، به طور عملگرایانه به این موضوع بپردازیم. در این مدل به بررسی عوامل موثر براستقرارسیستم مدیریت ارتباط بامشتری براساس شبکه های اجتماعی پرداخته سپس تاثیر استقرار این سیستم بر تعلق خاطر مشتری بررسی شده است. در این پژوهش برای تحلیل از نرم افزار PLS استفاده گردیده است. بدیهی است فرهنگ های اجتماعی متفاوت در کشورهای مختلف باعث تفاوت در نحوه ارتباط با مشتریان حتی در شبکه های اجتماعی می گردد. به عنوان نتیجه این پژوهش می توان گفت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس شبکه های اجتماعی خواهد توانست بر میزان تعلق خاطر مشتریان به کسب وکار بسیار موثر بوده و دریچه های جدیدی به سوی ارتباط دوسویه بین مشتریان و کسب وکار بگشاید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید دعاوی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
محسن نظری
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :