بررسی رابطه استفاده از اینترنت با رقابت پذیری و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه براساس نیروهای رقابتی پورتر مطالعه موردی: نمایندگی های شرکت سهامی بیمه ایران دراستان گلستان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 795

فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_679

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین استفاده از اینترنت با رقابت پذیری ووفاداری مشتریان در شرکت سهامی بیمه ایران در استان گلستان پرداخته شده است. در این راستا استفاده از اینترنت بر مبنای مدل کنستاتین و لوانیز 2002 ، رقابت پذیری در صنعت بیمه بر مبنای الگوی رقابتی مایکل پورتر 2002 و وفاداری مشتریان بر مبنای مدل داینئو و همکاران 2002 مورد بررسی قرار گرفته است .جامعه آماری کلیه کارکنان شرکتسهامی بیمه ایران در استان گلستان به تعداد 322 نفر می باشد . حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 181 نفر تعیین گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد . برای گردآوری اطلاعات در خصوص بررسی رابطه بین استفاده از اینترنت با رقابت پذیری و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه از سه پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه استفاده ازاینترنت0/89 پرسشنامه رقابت پذیری 0/94 و پرسشنامه وفاداری مشتریان 0/81 برایت عیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون وواریانس استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: 1 بین استفاده از اینترنت با رقابت پذیری در صنعت بیمه رابطه ی مستقیم و معنی داری وجود دارد. - 2 بین استفاده از اینترنت و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه رابطه ی مستقیم و معنی داری وجود دارد

نویسندگان

سنجر سلاجقه

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان،ایران

ایوب شیخی

استادیار گروه آمار، دانشگاه شهید باهنر کرمان،کرمان، ایران

سمیرا قاضوی

دانشجو دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید و مهدیه _ امید ؛ تجارت الکترونیک، اصول، ...
  • دراکر، پیتر ؛ چالشهای مدیریت در سده 21 ؛ ترجمه ...
  • دلاور، علی ؛ مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • حقیقت خواه، امیر حسین ؛گسترش تجارت الکترونیک در ایران : ...
  • خداداد حسینی، سید حمید و عزیزی، شهریار و میرحسینی _ ...
  • دلاور، علی ؛ مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازی، الهه ؛روشهای تحقیق در ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس و حجازی _ الهه ؛روشهای تحقیق ...
  • Assel, H., (2001), consumeg behavior &marketing action, PWS KENT publishing ...
  • Akimova, Irina (2000) Development of Market Orientation and C ompetitiveness ...
  • Aydin, S., O zer, G., (2005)." National customer satisfaction indices: ...
  • Avella, Lucia, Fernandez, Esteban & Vazquez, J. Camilo (2001) Analysis ...
  • Buckley, P.J, Pass, C.L. & Prescott, K. (1988) Measures of ...
  • Bodet, G., 2008, Customer Satisfaction and loyalty in service, Two ...
  • Beer S, (1985) Diagnosing the System for Organization; Chichester, Wiley. ...
  • Ball, D, Coelho, PS & Macha's, A 2004, "The role ...
  • Booth, E. Marilyn & Philip, George (1998) Technology, Competencies and ...
  • Chassay, C & Case, P 2003, 'Talking shop-contact centers and ...
  • Constantine Lymp eropoulos and Loannis E.chaniotakis, (2005)"Factors affecting acceptance of ...
  • Caruana A., Money A.H., Berthon P.R., (2000), Service quality and ...
  • Carayannis, Elias and Sagi, John (2001) New? vs. "Old" Economy: ...
  • Demeter, Krisztina (2003) Analysis of Manufacturing Strategy and C ompetitiveness ...
  • Daeino , M, Moonkyu Lee, Lawrence F _ Cunningham, (2004)"A ...
  • Dick, AS & Basu, K 1994, 'Customer loyalty: toward an ...
  • Donio, J, Massari, P & Giuseppina, P 2006 , Customer ...
  • Fornell, C., Johnson, M.C., Anderson, E.W., Cha, J. and Bryant, ...
  • Garelli, Stephanie (2005) C ompetitivenes _ of nations: the fundamentals, ...
  • Gee, R, Coates, G, & Nicholson, M 2008, 'Understanding and ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y., (2004). 22 A survey of customer ...
  • Holsapple, C. W. & Singh, M. (2001) The Knowledge Chain ...
  • Hippeal, Eric Von (2005), 2 'Democratizing Innovation, MIT Press. ...
  • J.Enright, Michael and Newton, James (2004), Tourism Destination Competitivness : ...
  • Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T..Lervik, L, Cha, J., (2001)." ...
  • Kim, Chan and Renee Mauborgne(1997) _ Value innovation : the ...
  • Keegan , Warren J. (1999) Global Marketing Management; 6th Edition, ...
  • Latcovich , S , Howard , S (2001) ; pricing ...
  • Laudon , Kenneth C and Traver , Carol Guercio(2003) . ...
  • Li, X. Ling (2000) An analysis of Sources of C ...
  • Manufacturers; International Journal of Operations & Production Management, Vol. 20, ...
  • Love, P.E.D., Ganasekaran A. & Li, H. (1998) Improving the ...
  • Laudon , Kenneth C and Traver , Carol Guercio(2003) . ...
  • Milgrom , Paul and John , Roberts(1992) , Economics Organizations ...
  • McMullan, R 2005, 'A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • McMullan, R & Gilmore, A 2008, 'Customer loyalty: an _ ...
  • Moutinho, L. and Philips, P. A. (2002) The Impact of ...
  • Maslen, Roy & Platts, W. Ken (1997) Manufacturing Vision and ...
  • Ndubisi, NO 2007, 'Relationship marketing and customer loyalty', Marketing Intellience ...
  • Narver; Jon C. & Slater, Stanley F. (1990) The Effect ...
  • Oliver, R., 1999, whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No ...
  • Porter, Michael E. (1979) How Competitive Forces Shape Strategy; Harvard ...
  • Pitt, Leyland F., et al. (2002) ; The internet and ...
  • Pantouvakis, A & Lymp eropoulos _ K 2008, 'Customer satisfaction ...
  • Peppard, J 2000, 'Customer relationship management (CRM) in financial services', ...
  • Reichheld, FF & Sasser, WE 1990, 'Zero defections: quality comes ...
  • Russel- Bennet, R, Mc coll- Kennedy, R. Janet, coote, v.leonard, ...
  • Rugman A. & D'Cruz, R.D (1993) The Double Diamond Model ...
  • Wagner, Marcus & Schaltegger, Stefan (2004) The Effect of Corporate ...
  • White, D. Steven & Griffith, David (1997) Combining Corporate and ...
  • Yilmaz Burca Selin(2008), Competitive Advantage Strategies for SMEs: A case ...
  • Zhao , P., Hu, S., (2004)." Building a New Nationa ...
  • Zanakis, S. & Becerra, Fernandez I. (2005) Competitivene ss of ...
  • نمایش کامل مراجع