سنجش میزان اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات بانک بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: بانک تجارت شهر کرمانشاه

هدف اصلی این پژوهش، سنجش میزان اثربخشی فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات بانک بر وفاداری مشتریان در بانک تجارت شهر کرمانشاه است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهشهای کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، در این پژوهش جامعه آماری شامل کلیهی مشتریان بانک تجارت شهر کرمانشاه میباشد. در این پژوهش از روش نمونهگیری طبقه- بندی تصادفی ساده استفاده شده است و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه برای مشتریان 51 شعبه بانک تجارت شهر کرمانشاه 511 نفر انتخاب شده و پرسشنامه در میان تمامی افراد نمونه توزیع گردید. میزان آلفای کرونباخ کلی برابر با 0/873 است. به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته و فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSSاز آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نهایتأ برای تشخیص مدل بهینه از نرمافزار AMOSمعادلات ساختاری روابط بین متغیرها مدلسازی میگردد. لازم به ذکر است، برای تعیین اولویت شش متغیر موثر بر وفاداری مشتری از دیدگاه پاسخدهندگان از آزمون فریدمن استفاده گردید. ضرایب بهدست آمده برای هر متغیر، با استفاده از آماره این آزمون بهترتیب، شامل 3/87 برای متغیرتبلیغات 3/81 کیفیت خدمات 3/44 رضایتمندی 3/07 بازاریابی و 2/72 برای تصویر ذهنی مثبت محاسبه شد. همچنین، نتایج نشان میدهد از نظر نمونه آماری اثر مستقیم متغیرهای بازاریابی، تبلیغات و تصویر ذهنی مثبت مشتریان بانک تجارت، بر متغیر وابسته پژوهش تأثید اما راجع به اثر متغیرهای کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر وفاداری مشتری این اثرگذاری رد میگردد. نتیجه کاربردی اینکه، بانکها باید اطلاعرسانی کنند این اطلاعرسانی میتواند از روشهای مختلف مانند تلوزیون، رادیو، روزنامهها، مجلات، بروشورها، نمایش در خودپردازها، وب سایت بانک، وبلاگ ها، پیام الکترونیک، پیامک و یا دورههای آموزش عمومی ایجاد شود، تا بتوانند بهطور بهینه به هدف اصلی این پژوهش وفاداری مشتری دست یابند

کلیدواژه ها:

فعالیتهای بازاریابی ، تبلیغات ، وفاداری ، بانک تجارت ، کرمانشاه