تأثیر پیاده سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه شهر رشت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 396
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_746
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب و کار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش تأثیر پیاده سازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه شهر رشت میباشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق،پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری دادهها از جامعه آماری که مدیران و کارشناسان شرکتهای بیمه شهر رشت میباشد، اقدام گردیده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، سازماندهی فرایندهای کسب و کار و برخورداری از فناوری مدرن و بهروز در پیادهسازی موفقیت آمیز فرایند مدیریت ارتبط با مشتری در شرکتهای بیمه تأثیرگذار است. همچنین مشخص گردید که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی نیاز به توجه بیشتری در مقایسه با سایر عواملمیباشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ماجده قنوعی رستگار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
علیرضا راد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
علی آصفی
فارغ التحصیل کارشناسی مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :