بررسی رضایت کاربران از نرم افزارهای بانکداری

سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,351

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EBANKING03_004

تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1387

چکیده مقاله:

امروزه کیفیت محصولات نرم افزاری براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات کاربران و جلب رضایت آنها تعریف می شود به عبارت دیگر رضایت کاربران هنگامی محقق می گردد که مشخصه های محصول کمترین میزان انحراف را نسبت به انتظارات کاربران داشته باشد، از این رو در راستای بهبود بخشیدن کیفیت محصولات و افزایش قدرت رقابتی می بایست نیازهای کلیدی و موثر در افزایش رضایت کاربران، شناسایی شده و با توجه به میزان اهمیت ، آنها را در طراحی و پیاده سازی محصول لحاظ نمود. در این مقاله فاکتورهای اصلی و کلیدی نرم افزارهای بانکداری که منجر به جلب رضایت کاربران می شود، مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد. برای این منظور از پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق و از کاربران نرم افزارهای بانکداری در بانک های مختلف به عنوان منابع نظر سنجی استفاده شده است. نمونه های مورد مطالعه مدیران، کارمندان و تحویلداران بانکها، و فاکتورهای کلیدی مورد مطالعه کیفیت آموزش، سطح امنیت اطلاعات، میزان اعتماد چگونگی ارائه خدمات و پشتیبانی، کارایی و سهولت کار با نرم افزار می باشند که با رعایت دقیق و اصولی هر یک از موارد مذکور می توان از نرم افزارها به عنوان فرصتی در جهت تحقق بخشیدن به اهداف بانکداری نوین استفاده کرد.

نویسندگان

مریم تجهد

موسسه آموزش عالی ارم

محمدرضا درجه

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز (واحد داریون)

محمدرضا تابنده

دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز