ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بانکی

محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 854

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/206478

شناسه ملی سند علمی:

EBM01_072

تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392

چکیده مقاله:

توجه جدی به مشتریان، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است .از طریق جلب رضایت مشتریان، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران وسازمانها دربرقراری یک ارتباط با مشتری به مدیران و سازمان ها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و هم چنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد جزو ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می شود. مدیریت ارتباط با مشتری جهت ایجاد ارزش برای سازمان و مشتری است که شامل یکپارچگی بخش های بازاریابی، فروش،خدمات مشتری و زنجیره تامین سازمان برای دستیابی به کارایی بیشتر و موثر در ارائه ارزش به مشتری است تعریف کرده اند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بانکی است.برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است . در این مقاله به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری سنتیوالکترونیکی با تاکید بر لزوم آن در بازاریابی خدمات بانکی پرداخته شده است. هم چنین در ان مقاله در مورد انواع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد. و علاوه بر این در این مقاله فرایند و مراحل مدیریت ارتباط با مشتری توضیح داده خواهد شد . و در آخر از طریق یک مدل مفهومی از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات بانکی توضیحاتی بیان خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری 1 – خدمات بانکی 2- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

نویسندگان

مجید اسماعیل پور

استادیار دانشگاه خلیج فارس- بوشهر

محبوبه قریحه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدریت بازرگانی خلیج فارس- بوشهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -محرابی، جواد وبابای اهری، مهدی وطاعتی، مریم(1388)ارائه الگوی یکپارچه پیاده ...
  • -دهمرده، نظر وشهرکی، علیرضا ولکزائی، محمود(1389) شناسایی ورتبه بندی عوامل ...
  • []-امیری‌، یاسر(388 1)بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط بامشتری وتدوین برنامه ... [مقاله ژورنالی]
  • میر فخرالدینی، حیدرو حاتمی نسب، سیدحسن وطالعی، رضا(1388) تبیین واقعیت ...
  • -عباسی، محمد رضاوترکمنی، محمد(9 38 1) مدل نظری اجرای مدیریت ...
  • -موتمنی، علیرضا _ جعفری ابراهیم(1388) بررسی زمینه های پیاده سازی ...
  • -جراحی، محمد حسین واردکانی، سعید وزارعیان، محمد(1388) بررسی نقش فناوری ...
  • -الوندی، محسن وکریمی محمد(1388)بررسی مقایسه ای مدیریت ارتباط با مشتریان ...
  • success and the value of manag erialdiscretion _ eCRMه [31]-Coltman, ...
  • -Burmett.(2009) .Handbook of key CustomerRe lationship Management :"The Definitive Guide ...
  • -Kellen, V. (2009), _ measuremet frameworks", available a _ _ ...
  • -Zablah, A.R., Bellenger, D.N. and Johnston, W.J. (2006), _ evaluation ...
  • -Hui-I Yao &Kok Wei _ (Effectiveness of Customer Relationship Management ...
  • -Thompson, Bob, (2008), "What is CRM?"Wild K.D, H.Hi Pner, C. ...
  • . Romano, N.C, and Fjermestad, J. (2010)." Electronic Customer Re ...
  • -Swift R.S (2006). Accelerating _ us to merRe lationship : ...
  • -BYRON W. KEATING FRANK ALP E RT&ANTON KRIZ ALI QUAZI(2011) ...
  • -Johnson, Johan & Fredrik Storm (2006), "customer relationship management- casestudies ...
  • -Rudolph, H. 2009 (), :Customer relationship management myths", available at:www. ...
  • framework for customer relationship management", Californ ia Management A"ه [17]- ...
  • integrated customer re lat io ns _ ipmanagement : a ...
  • -Pan, S.L. and Lee, J. (2006), "Using E-CRM for a ...
  • -Chang, H.H. (2007), :Critical factors and benefits in the imp ...
  • 1]-Karakostas, B., Kardaras, D. and P apathanassiou, E. (2005), "The ...
  • -Ragins, E..J. and Greco, A.J. (2009), :Customer relationship management and ...
  • -Shoris.C. Shang& Chih.Hsiong Chen(2005)"Human process inCRM" 11 th pacific-Asia Conference ...
  • -Mohsin Zafar1, Sana Zafar2, Aasia Asif3, Ahmed Imran Hunjra1, H. ...
  • -Greta Isaksson(2005) "Managing thelmp lementation of Customer Re lati _ ...
  • -Ocker J Rosalie and Mudamb Susan(2007), Assessing the Readines of ...
  • - Lindgreen, Adam (2004), the design, implementation andmonitoring of a ...
  • -GamblePaul R.; Ston, Merlin and Woodcock, Neil(1999). "Up Close and ...
    • نمایش کامل مراجع