ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تأثیر رفتار مشارکتی و شهروندی مشتری روی رضایت،تعهد و جابه جایی کارمندان

محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,215

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/206566

شناسه ملی سند علمی:

EBM01_162

تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر رفتار مشارکتی و شهروندی مشتری روی رضایت،تعهد و جابه جایی کارمندان انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی می باشد و از پرسشنامه به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کارمندان اداره تعاون کار و امور اجتماعی شهرستان یزد تشکیل می دهند. لازم به ذکر است، در این مقاله به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از نرم افزارهایSPSS و اکسل استفاده شده است. در این فرآیند نیز، از آزمون همبستگی استفاده گردید. با توجه به نتایج تحقیق رابطه مثبت و معناداری بین رفتار مشارکتی و شهروندی مشتری و رضایت،تعهد و جابه جایی کارمندان وجود دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

غلامرضا بردبار

استادیاردانشگاه یزد

محمدرضا فروتن

دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه یزد

محمدکاظم امین پور

دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه یزد،ایران

ابوالفضل نوری

دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه یزد،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اولین قمایش ملی معندسی _ کسب _ 8 خرداد ماه ...
  • زنجانی زاده، هما، نوغانی، محسن، حسامی، زهرا _ میزان تعهد ...
  • نجات، سید امیر رضا، کوثرنشان، محمد رضا، میرزاده، اکبر، تاثیر ...
  • ساروقی، احمد، تعهد سازمانی و رابطه آن با تمایل به ...
  • اولین قمایش ملی معندسی _ کسب _ 8 خرداد ماه ...
  • اولین قمایش ملی معندسی _ کسب _ 8 خرداد ماه ...
  • Ahearne M, Bhattacharya CB, Gruen TW, 2005. Antecedents and consequences ...
  • Bateson JEG, Hoffman DK, 1999. Managing services marketing: text and ...
  • Bendapudi N, Leone RP, 2003. Psychological implications of customer participation ...
  • Bettencourt LA, 1997. Customer voluntary performance: customers as partmers in ...
  • Bove LL, Pervan SJ, Beatty SE, Shiu E, 2008. Service ...
  • Chase RB, 1981. Customer contact approach to services: theoretical bases ...
  • Cropanzano R, Mitchell MS, 2005. Social exchange theory: an interdi ...
  • Currivan, D.B(1999) Human Resource Management Review, Volume 9, Number 4, ...
  • Dienhart, J. R. & M. B. Gregoire (1993) "Job Satisfaction, ...
  • Eiglier P, Langeard E. Servuction. Paris: McGraw-Hill; 1987. ...
  • Ennew CT, Binks MR, 1999. Impact of participative service relationships ...
  • Groth M, 2005. Customers as good soldiers: examining citizenship behaviors ...
  • Gruen TW, 1995. The outcome set of relationship marketing in ...
  • Johnston MW, Parasuraman A, Futrell CM, Black WC, 1990. A ...
  • Kelley SW, Skinner SJ, Donnelly JH, 1992. Organizational socialization of ...
  • Lovelock CH, Young RF, 1979. Look to consumers to increase ...
  • Meyer, J. P., & N. J. Allen (1991) A Thr ...
  • Namasivayam, K. & Xinyuan Zhao (2007) _ Investigation of the ...
  • Oshagbemi, T. (2000) "Correlates of Pay Satisfaction in Higher Education", ...
  • Pugh SD, 2001. Service with a smile: emotional contagion in ...
  • Rosenbaum MS, Massiah CA, 2007. When customers receive support from ...
  • Rosenbaum MS, Massiah CA, 2007. When customers receive support from ...
  • Schneider B, White SS, 2004. Service quality: research perspectives. Thousand ...
  • Singh J, Goolsby JR, Rhoads GK, 1994. Behavioral and psychological ...
  • Skaggs BC, Youndt M, 2004. Strategic positioning, human capital, and ...
  • Thompson JD, 1967. Organizations in action: social science bases in ...
  • Vargo SL, Lusch RF, 2004. Evolving to a new dominat ...
  • Yi Y, Gong T, 2008. If employees "go the extra ...
  • Yi Y, et al, Customer participation and citizenship behavioral influences ...
  • Zeithaml VA, Bitner MJ, Gremler DD. Services marketing: integrating customer ...
  • 'Assistan Professor, Yazd university, gb ordbar@yazdun. ac.ir M-A student, Yazd ...
    • نمایش کامل مراجع