بررسی تاثیر ادراکات، نگرش ها و رفتار مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی:(مطالعه موردی مشتریان بانک ملی در شهر سنندج)

فناوریهای جدید روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون نموده است. بانکها نیز تحت تأثیر این فناوریهای جدید تحولات اساسی یافته اند، استفاده از اینترنت یکی از این تحولات تکنولوژیکی در صنعت بانکداری است. بانکداری اینترنتی مزایای بسیاری برای بانکها و مشتریان دارد با این حال تنها بخش کوچکی از مشتریان بانکهای ایرانی از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده میکنند. لذا هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری اینترنتی است بدین منظور مدلی بر پایه ی مدل های پذیرش تکنولوژی، نظریه عمل منطقی، تئوری پخش نوآوری و تئوری رفتار برنامه ریزی شده توسعه داده و بررسی شده است. این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی تحلیلی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک ملی در شهر سنندج است که نمونه 152 نفری از آن ها به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (91 = α) تایید گردید. داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری و با استفاده نرم افزار آیموس (AMOS) نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و همچنین یافته ها نشان داد که بطور کلی سهولت ادراک شده بطور معناداری روی سودمندی ادراک شده تاثیر دارد و تاثیر کنترل رفتاری ادراک شده، هنجار ذهنی و نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید شد، همچنین تاثیر سودمندی ادارک شده بر نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید و تاثیر بین سهولت ادارک شده و سازگاری ادراک شده روی نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی ادراک شده روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز رد شدند.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، مدل پذیرش تکنولوژی ، مدل معادلات ساختاری ، هنجار ذهنی