بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز درسطح بانک تجارت استان مازندران
محل انتشار: همایش ملی تحلیل راهبردی دیدگاه های مقام معظم رهبری در اقتصاد و مدیریت حماسه اقتصادی / اقتصاد مقاومتی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 720
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECOO01_077
تاریخ نمایه سازی: 11 اردیبهشت 1394
چکیده مقاله:
دردنیای امروزباتوجه به افزایش رقابت و توقعات روزافزون مشتریان نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای سازمان بانک ضرورت می یابد مطالعات متعدد نشان میدهد که بهدست آوردن مشتری جدید نسبت به نگهداری مشتری موجود به 5برابر زمان پول و منابع نیاز دارد ازاین روبه کیفیت به عنوان یک عامل اساسی که میتواند مزیت رقابتی محکم و نیرومندی برای بانکها به ارمغان بیاورد نگریسته میشود و شایسته است بطور مرتب کیفیت خدمات موردسنجش قرارگرفته و ازاین رهگذر رضایت و وفاداری مشتریان نسبت به بانک افزایش یابد تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش یک تحقیق پیمایشی است این تحقیق با استفاده ازپرسشنامه و نمونه گیری به روش تصادفی درخصوص رضایتمندی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز بانک تجارت نظرسنجی نموده است درنتیجه این تحقیق تمامی فرضیات اصلی پذیرفته میشود یعنی مشتریان ازکیفیت خدمات کیفیت فنی برخوردکارکنان هزینه های ناشی خدمات رضایت دارند وتصویر ذهنی مشتریان ازکیفیت خدمات خودپرداز مناسب است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد نصرالهی
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
سیدحسین قریشیان
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
مجتبی ملاآقایی
گروه اقتصادواحد بابل دانشگاه آزاد اسلامی بابل ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :