معرفی Ecrm و بررسی نقش و اهمیت آن در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه
محل انتشار: اولین کنفرانس و نمایشگاه تخصصی بیمه الکترونیکی
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,811
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EICONFERENCE01_021
تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1390
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM درباره بهترین مشتریان یک شرکت و بیشینه سازی ارزش آنها ازطریق راضی نمودن و ماندگار کردن ایشان است در فلسفه تجاری مدیریت ارتباط با مشتریان به میزان زیادی مرتبط با مفهوم بازاریابی رابطه ای است که هدف آن بهبود سودآوری بلندمدت به واسطه تغییر رویکرد از دیدگاه بازاریابی مبتنی بر مبادله به ماندگار نمودن مشتریان از طریق مدیریت اثربخش ارتباط با ایشان است روابط شرکت با مشتریان می تواند به میزان زیادی از راه استفاده از فناوری اطلاعات بهبود یابد کاربرد این فناوری می تواند بهتسهیل و توسعه ارتباط با مشتریان به روشهای مختلف گرددد اما هدف نهایی رسیدن به شکلی از سفارشی سازی خدمت است که اساس این سازمان مشتری محور را بنا می نهد برای بسیاری از سازمان ها راه اصلی برای پیاده سازی CRM استفاده ازنرم افزارهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک eCRM است
کلیدواژه ها:
بازاریابی رابطه مند ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک ، وفاداری مشتری ، پایگاه داده های بانک اطلاعاتی مشتریان
نویسندگان
محمد عاملی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
حمیدرضا ایوبی مبرهن
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :