اولویت بندی و نقش مولفه های تصویر ذهنی بر ارتقای احساس وفاداری مشتریان بانک ملی شهر همدان

هدف از پژوهش حاضر بررسی اولویت بندی و نقش مولفه های تصویر ذهنی بر ارتقای احساس وفاداری مشتریان بانک ملی شهر همدان بود. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک ملی شهر همدان در سال 1395 بودند که به دلیل عدمدسترسی به تمامی مشتریان، تعداد افراد جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماری با توجه به جامعه آماری و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی با روش تصادفی ساده به تعداد 384 نفر برآورد گردید. ابزار اندازهگیری تصویرذهنی، پرسشنامه 19 سوالی باسر و همکاران ( 2009 ) و ابزار اندازهگیری وفاداری مشتریان، پرسشنامه 18 سوالی لی و کانینگهام ( 2001 ) بود. نتایج به دست آمده نشان داد که مولفه های تصویر ذهنی از جمله راحتی و آسایش، تنوع/ انتخاب،قیمت/ ارزش و فضای محیطی بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار هستند و همچنین بعد قیمت/ارزش بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشت.

کلیدواژه ها:

مولفه های تصویر ذهنی ، احساس وفاداری مشتری ، قیمت/ارزش