بررسی مدل های رضایتمندی مشتری در شرکتهای خدماتی

امروزه کسب اطلاعات از داخل و خارج و جذب آن برای حفظ و توسعه و موفقیت رقابتی سازمانها، یک امر حیاتی است یکی از جنبه های کسب اطلاعات از محیط بیرونی سازمانی، دریافت نظرات مشتریان به عنوان یک امر دایمی و حیاتی است .برای مثال، جان دویل، سرپرست تحقیق و توسعه در شرکت هیولت پکارد، بر این باور بود که رمز موفقیت در دنیایپیچیده اقتصادی جهانی این است :کالایی را به بازار عرضه کنید که مورد پسند مشتری باشد . در نتیجه می توان به این نکته دست یافت که اندازهگیری رضایت یا نارضایتی مشتریان یک ضرورت حیاتی برای سازمانها است که از طریق آن ندایمشتری جمع آوری وآشکار میشود، همچنین این فرآیند نمایش دهنده احساس مشتری از شرکت، قبل از دریافتخدمات، در حال دریافت خدمات و پس از دریافت خدمات است. در این مقاله محقق برآن است که مروذی جامع و کوتاه برروی مدل های رضایتمندی مشتری داشته باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، خدمات ، کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتری ، مدل های رضایتمندی مشتری ، شرکتهای خدماتی