بررسی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری دربانک ها

مدیریت ارتباط با مشتری در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها است. این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. امروزه بانک ها برای پیشرفت و رشد روزافزون باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای دهند. به اینترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. سیستمی که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده است و نرم افزارهایی نیز به نام CRM وجود دارد که می تواند بانک ها را در جلب رضایت مشتریان توانمند سازد. هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ها می باشد. در این مقاله در قالب یک پژوهش کتابخانه ای، اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک را مورد بررسی قرار داده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، مشتری مداری ، بانک