CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی بازاریابی و سنجه های رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EMASS01_145
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۳۱۵.۳۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی بازاریابی و سنجه های رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران

  شریفه سرشار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی) دانشگاه سیستان و بلوچستان
امیررضا قهرمانیان - کارشناس ارشد بازاریابی و بازارهای مالی

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری ایران یکی از پایه های تاثیرگذار در اقتصاد ،نقش تعیین کننده ای در فعالیت های تجاری کشور ایفا می کند بکارگیری جدیدترین روش های بازاریابی در زمینه مشتری مداری و کسب رضایت مشتری منجر به موفقیت سازمانی می گردد. زمانی که نیازهای مشتریان نسبت به رقبای دیگر زودتر تشخیص داده و با ارائه راهکارهای مناسب آنها را زودتر از رقبا شناسایی و جذب نماییم ، آنگاه موفقیت سازمان حداکثر خواهد شد سازمان ها به منظور بهبود روابط خود با مشتری، دیدگاه مشتری و سازمان را باید مورد توجه قرار دهند با توجه به عدم تعادل در عرضه و تقاضای خدمات در صنعت بانکداری و فزونی تقاضا بر عرضه ، رتبه بندی مشتریان مقدم بر مدل های شاخص رضایت مشتری است و بانک ها با رتبه بندی مشتریان و سپس سنجش رضایت مشتری به نتایج مطلوب تری دست پیدا می کنند نتایج تحقیق نشان می دهد که اندازه گیری رضایت پس از رتبه بندی، هدفمندتر و کاربردی تر است در نظام بانکداری رتبه بندی مشتری، ارائه هدفمند خادمات و سپس رضایت سنجی مشتریان و طرح ریزی استراتژی های بهبود با توجه به رتبه مشتریان بسیار مفید است شاخص های رتبه بندی مشتریان بر اساس هدف های استراتژیک بانک استخراج می گردد، در نتیجه مشتریانی که نقش بیشتری در برآورد اهداف بانک داشته باشند از جایگاه مناسب تری برخوردار هستند رتبه بندی مشتریان با توجه به استراتژی های بانک به تدریج مفهوم مشتریان استراتژیک را برای بانکنهادینه می کند.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی، رضایتمندی ، وفاداری ، صنعت بانکداری، رتبه بندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_145.html
کد COI مقاله: EMASS01_145

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سرشار, شریفه و امیررضا قهرمانیان، ۱۳۹۳، بررسی بازاریابی و سنجه های رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری ایران، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی، http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_145.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سرشار, شریفه و امیررضا قهرمانیان، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (سرشار و قهرمانیان، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اخلاصی _ امیر (۱۳۸۷)، " طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی ...
  • البدی، محمدی (۱۳۸۸)"، ارزیابی اثرات مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • ایران زاده و همکاران، (۱۳۸۸)، " عوامل تاثیرگذار بر تعهد ... (مقاله ژورنالی)
  • حکیمیان، محمد حسین (۱۳۸۹) " بررسی نقش بخش خدمات در ...
  • دانایی، محمدحسین (۱۳۸۷)، " مشتری مداری هم یک اخلاق است ...
  • دیواندری، علی، (۱۳۸۴)، "تدوین وطراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • رستم پور، فریبا، (۱۳۸۹) _ "مدیریت کیفیت جامع در جهت ... (مقاله ژورنالی)
  • عزیزی، شراره، (۱۳۹۰)، " اخلاق از نوع حرفه ای _ ...
  • قاضی اده (۱۳۸۸)، " مصطفی، بازاریابی و موضع یابی موثر ...
  • محمدیان، امین، (۱۳۸۶)، " مدلی برای رتبه بندی مشتریان در ... (مقاله ژورنالی)
  • مشتاق، مصطفی، (۱۳۸۹" سنجش بهره وری خدمات و رضامندی مشتریان"، ...
  • هاشم زاده حسینی _ داوود _ (۱۳۸۸)، " بررسی عوامل ...
  • رامینی، اعظم(۱۳۸۵)، " مشتری مداری و راههای کسب رضایت مشتری، ...
  • Ahmad , j _ and kamal , n. (2002) _ ...
  • I6. Aldlaigan , bdullah H , and buttle , francis ...
  • Avkiran n . (1994) , developing and instrument to measure ...
  • _ Binshan , I . and jons , a.j . ...
  • Gronroos _ christain (2000) : service management and marketing : ...
  • kamila , b. and nantel , j , (2000) : ...
  • peppard , j .(2000). customer re Lationship management (crm) in ...
  • wilkie , wiliam . l. (1994). Customer behavior , new ...
  • zeithaml _ valarie _ mary jo bitner (1999) , service ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۹۳۶۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.