CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران

اعتبار موردنیاز: ۰ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: EMASS01_165
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۱۹.۰۶ کلیوبایت
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اصل مقاله فوق در بانک مقالات سیویلیکا موجود نیست. مقالات کنفرانس‌های کشور توسط دبیرخانه‌های مربوط منتشر می‌شوند و در صورتی که اصل مقاله توسط دبیرخانه منتشر نشده باشد، امکان ارائه آن توسط سیویلیکا وجود ندارد. در صورتی که نویسنده این مقاله هستید، می‌توایند اصل مقاله را جهت درج در بانک مقالات به سیویلیکا ارسال نمایید.

خرید و دانلود PDF مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران

محمد راد قصبه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بارزگانی– بیمه دانشگاه آزاد درشت
حسین گنجی نیا - استادیار ادانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت
شهرام گیلانی نیا - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت

چکیده مقاله:

[توضیح سیویلیکا: اصل مقاله دارای مشکل در نمایش است و از پایگاه سیویلیکا حذف شد.]
هدف اصلی طرح حاضر، بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بررضایت بیمه گذاران در شرکت های بیمه ای استان گیلان می باشد، زیرا در جهانی شدن تجارت الکترونیک، بالا بودن کیفیت خدمات الکترونیک کلید موفقیت هر کسب و کاری است. برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک، بر اساس نظریه زتهامل، پاراسورمان ومالهوترا و برای اندازه گیری رضایت الکترونیکی بر اساس نظریه هونگ وونگ استفاده گردیده است. حجم نمونه به تعداد 388 نفر از میان مشتریان شرکت های بیمه برآورد شده است.باتوجه به طرح پیش روی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای برای درک موضوع و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده خواهد شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون، فریدمن و T تک نمونه بهره برده شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده خواهد شد. نتایجآزمون فرضیه ها، حاکی از تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت بیمه گذاراندر استفاده از بیمه الکترونیک بود و تمامی فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. در بررسی کیفیت خدمات الکترونیک از دیدگاه بیمه گذاران بعد حفظ اسرار شخصی و پاسخگویی بیشترین رتبه و بعد قابلیت اتکا، تأمین سفارش، تماس، جبران، کارآیی در ترتیب بعدی قرار دارند.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت الکترونیکی، بیمه الکترونیک، بیمه گذار

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_165.html
کد COI مقاله: EMASS01_165

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
راد قصبه, محمد؛ حسین گنجی نیا و شهرام گیلانی نیا، ۱۳۹۳، بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران، اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی، رشت، شرکت کارآفرینان دانشگاهی منطقه آزاد انزلی، http://www.civilica.com/Paper-EMASS01-EMASS01_165.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (راد قصبه, محمد؛ حسین گنجی نیا و شهرام گیلانی نیا، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (راد قصبه؛ گنجی نیا و گیلانی نیا، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.