تاثیر ارزش ویژه ی برند از دیدگاه مصرف کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت گردشگری غذایی (مورد مطالعه: مجموعه غذایی بنیتو)

در پژوهش حاضر، سوال اصلی بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند بنیتو و رضایت و وفاداری مشتریان آنوجود دارد؟ لذا تعداد 128 پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی بین مصرف کنندگان محصولات بنیتو در شعبه جام جم این مجموعه توزیع گردید. نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 0/01، برابر با 0/872 می بابد، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته بد و بین دو متغیر اصلی پژوهش، رابطه مستقی و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند بنیتو، میزان رضایت و وفاداری مشتریان آن نیز افزایش خواهد یافت . آماره های توصیفیپژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت و وفاداری مشتری، به ترتیب شامل، معیارهای حمایت از مشتری، اخلاق وروابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه می باشد.

کلیدواژه ها:

تداعی و نگاهی از برند ، سوئینی ، سوایت