اثر میانجی هوش هیجانی بر رابطه بین وفاداری سازمانی و بهبود خدمات (مطالعه موردی: شرکت بیمه آسیا)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 680

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF01_083

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

هوش هیجانی، کلیدی در ایجاد فضای کاری است که موجبات رشد و پرورش کارکنان را فراهم می سازند و آن ها را تشویق می کندتا بهترین عملکرد را داشته باشند. شور و اشتیاق آن ها در نهایت موجب بهبود عملکرد سازمان نیز می شود. امروزه هوش هیجانی بهعنوان یک موضوع جدید نقش مهمی را در ابعاد زندگی افراد دارد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی بر میزانوفاداری سازمانی و بهبود خدمات در شرکت بیمه آسیا در سطح شهرستان بابل - استان مازندارن بوده است. پژوهش حاضر بر مبنایهدف از نوع کاربردی است. روش بدست آوردن اطلاعات و داده ها از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ایکه شامل سه بخش بوده در بین 102 نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا در سطح شهرستان بابل - استان مازندران توزیع گشته، که 98عدد آن توسط اعضای نمونه تکمیل و جمع آوری گشت. نتایج تحلیل آماری صورت گرفته با استفاده از نرم افزار PLS نشان می دهدکه، آموزش مهارت های هیجانی و اجتماعی می تواند هم در دراز مدت و هم کوتاه مدت موجب افزایش افراد شود لذا با گنجاندنمفهوم هوش هیجانی در برنامه های آموزشی شرکت ها و سازمان ها می توان به کارکنان و پرسنل ها کمک کرد تا بهتر با فشارهایکاری و اجتماعی مقابله کنند و کمتر دچار افت عملکرد و کاری نیز گردند.

نویسندگان

مریم سیار

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی (استراتژیک)، دانشگاه پیام نور ورامین

جواد سیفی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی (بازاریابی و صادارت)، دانشگاه پیام نور بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اوبی را، م.، (1388). "ارتباط رفتار شهروندی سازمانی با هوش ...
  • براوبری، تراویس. گریوز، جین (1384). "هوش هیجانی (مهارت ها و ...
  • برومند، ز.، (1386). "مدیریت رفتار سازمانی"، چاپ پانزدهم، تهران: انتشارات ...
  • پورکیانی، .، اشجمی، ا.، (1389). "معنویت: گمشده های سازمان های ...
  • حسینی، م. ح.، حلوائیها، و. ر0، رمضانی، س.ف (1389). "بررسی ...
  • حسینیان، س.، قاسم زاده، _ نیکنام، م.، (1390). "پیش بینی ...
  • I8] دهخدا، ع. ا، (1389). اغت نامه دهخدا: گنجینه جامع ...
  • I9] دهقان، ن. ا، عمرانی فر، ع.، حسینی، م. ر.ف ...
  • رابینز، ا. پ، (1389). "رفتار سازمانی: مفاهیم، نظریه ها و ...
  • سبحانی نژاد، م.ف (1387). "هوش هیجانی و مدیریت در سازمان"ف ...
  • سلطانی فر، ع. بینا، م.، (1386). "بررسی نشانه های افسردگی ...
  • بررسی ارتباط میان هوش هیجانی و هوش معنوی در پرورش خلاقیت و نوآوری در میانکارآفرینان موفق [مقاله کنفرانسی]
  • صبحی قراملکی، ن.، پرزور، _ (1393). "مقایسه هوش معنوی و ...
  • _ (1392). "وفاداری سازمانی". ...
  • قره چه، م.، دابوئیان، م، (1390). "وفاداری کارکنان در تعامل ...
  • گلمن، دایل.، (1380). "هوش هیجانی"، مترجم: نسرین پارسا، تهران: انتشارات ...
  • نادی، م. ع.، گل _ م.، (1390). "روابط ساده و ... [مقاله ژورنالی]
  • _ نقیب السادات، س. ر. (1392). "بررسی هوش هیجانی با ...
  • هادی زاده مقدم، ا.، فرجیان، م.، (1389). "بررسی تاثیر گذاری ...
  • Goleman D., (1995).، Emotional intelligence", New York. Bantam Book, ...
  • Goleman D., (1998). "Working with emotional intelligence", New York. Bantam ...
  • Ineson, E. M., Benke, E., Laszlot, J., (2013). "Employee Loyalty ...
  • Mayer, J. D., Caruso, D. Salovey, P., (1999).، .Emotional intelligence ...
  • Mayer, J. D., Salovey, P., Caruso, D., (2005).، Models of ...
  • Obradovica, V., Jovanovica, P., Petrovica, M., Mitrovica, Z., (2013). "Project ...
  • Parker, J. D., (2004).، «Academic achievement i high school: Does ...
  • نمایش کامل مراجع