تاثیر ویژگی های فردی و آمادگی مشتری بر قصد استفاده از همراه بانک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 776

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDCONF01_077

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

در حال حاضر خدمات بانکداری همراه توسط بسیاری از بانک های جهان ارائه میشود. در ایران نیز این خدمات توسط تعداد زیادی از بانک هایدولتی و خصوصی ارائه میگردد ولی با این حال مشتریان توجه کمی به این خدمات دارند و با وجود دسترسی به این خدمت،از آن استفادهنمیکنند. بررسی عوامل موثر بر استفاده و پذیرش مشتریان برای بانک ها و جامعه سودمند است.توسعه یک نوآوری از طریق پذیرش و استفادهاز سوی افراد صورت می گیرد، بنابراین بررسی ویژگی های افراد که این استفاده را تحت تاثیر قرار می دهد،اهمیت می یابد. این پژوهش باهدف بررسی رابطه ویژگی های فردی با آمادگی مشتری و قصد استفاده آن ها انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان همراهبانک صادرات مشهد مقدس تشکیل می دهند که با استفاده از روش معادلات ساختاری 377 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند.روش تحقیقتوصیفی_پیمایشی و از نوع کاربردی است و از روش نمونه گیری غیر تصادفی قضاوتی استفاده شده است.همچنین برای سنجش متغیر هایتحقیق، از پرسشنامه با طیف 5 رتبه ای لیکرت با محتوای 29 سوال استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه،همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفته است.برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار AMOS استفاده گردیده و نتایج به دست آمده حاکیاز آن است که ،ویژگی های فردی بر قصد استفاده تاثیر منفی دارد.همچنین نتایج نشان داد آمادگی مشتری بر روی قصد استفاده تاثیرمعناداری دارد و متغیر آمادگی مشتری به عنوان متغیر میانجی رابطه میان ویژگی های فردی و قصد استفاده را واسطه گری می کند.

کلیدواژه ها:

قصد استفاده آمادگی مشتری ویژگی های های فردی همراه بانکی

نویسندگان

مهروز عطایی چرمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوسی مشهد

امیر محمد فکور ثقیه

استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی عوامل مؤثر بر عدم استفاده کامل شهروندان از خدمات بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]
  • امامی، ک، (1388)، "سنجش آمادگی الکترونیکی بیمه گذاران خودرو"، فصلنامه ...
  • سکاران، ا. (1388)، " روش های تحقیق در مدیریت"، (ترجمه ...
  • جعفرپور، محمود(390 1)"مطالعه ابعاد و نقش مقاومت فردی در برابر ...
  • صالحی کیا، ح، (1388)، " نقش فرهنگسازی در بانکداری الکترونیکی"، ...
  • ملکی، م، اکبری، پ (1389)، " بررسی نقش بانکداری الکترونیکی ...
  • Agarwal, R., Karahana, E. (1998). On the Multi -dimensional Nature ...
  • _ 1 2 .Andreas sen.w(20 13)..Online complaining: Understanding the adoption ...
  • Bateson, John (1985), "Self-Service Consumer: An Exploratory Study, " Journal ...
  • Dabholkar, PA، (2000), " Technology in service delivery: implications for ...
  • Dickerson, M.D, Gentry, J.W. (1983). 2 Characteristics of Adopterand Non- ...
  • Doll, W., Hendrickson, A., and Xiandong, D. (1998)."Using Davis, s ...
  • Doronina OV Fear of computers: its nature, prevention and cure. ...
  • Jungsun.K and Natasa. Ch.Pearl Brewer(2012) .IMPACT OF INDIVIDUAI DIFFERENCE S ...
  • Gremler, Dwayne D. (1995), _ Effect of Satisfaction, Switch- ing ...
  • Lee, K.Cand Chung.N, (2009), Understanding factors affecting trust in and ...
  • A modified DeLone and McLeans model perspective, Interacting with Computers ...
  • Liljander, V., Gillberg, F., Gummerus, J. and Riel, A.V. (2006), ...
  • Lin, CH and Peng, CH 2005, "The cultural dimension of ...
  • Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & ...
  • Meuter, M. L., Ostrom, A. L., Roundtree, R. I., & ...
  • Mills, P. K., & Morris, J. H. (1986). Clients as ...
  • Moon, J.W. , Kim, Y.G. (2001). "Extending the TAM for ...
  • Parasuraman, A. (2000), "Technology readiness index (TRI): a multiple-item scale ...
  • Stamoulis, D , Karellis, P. , Martakos, D. (2002). "An ...
  • Staw, B. M. (1976). Intrinsic and extrinsic motivation. Morristown, NJ: ...
  • Wessels, L.and Drennan, J. (2010)".An Investigation of consumer Acceptance of ...
  • نمایش کامل مراجع