بررسی تاثیر مهارت ارتباطی بر رضایتمندی مراجعین (مطالعه موردی: کارکنان شهرداری بابلسر)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مهارت ارتباطی کارکنان شهرداری شهر بابلسر بر رضایتمندی مراجعین میباشد. این تحقیق از لحاظ نوع روش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی به حساب میآید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعین شهرداری بابلسر میباشند که بعلت فراوانی تعداد آنها برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکران تعدادحجم نمونه 382 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هرگونه خطای احتمالی 390 نفر در نظر گرفته شد. برای تعیین نمونه گیری از روش در دسترس استفاده شده و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است. روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برای سنجش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل دادهها از نرم افزار و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان میدهد که بین آماری مهارتهای ارتباطی شامل کار جمعی، ترغیب کلامی، رفتارشهروندی، اعتمادسازی و هوش اجتماعی با رضایتمندی مراجعین رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، کار جمعی ، ترغیب کلامی ، رفتارشهروندی ، اعتمادسازی ، هوش اجتماعی ، رضایتمندی