تشریح ابعاد مرتبط با بازاریابی خدمات در صنعت بانکداری

در چند دهه اخیر به علت افزایش رقابت، تحرک بالای مشتریان و تغییرات روز افزون محیط های کسب و کار بانک ها در بسیاری از کشورها، مدیران این صنعت را به امر توجه و بررسی ابعاد مرتبط با بازاریابی خدمات در این صنعت واداشته است. در این مقاله با مطالعه ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق، پس از توضیح مختصری در رابطه با مفهوم خدمت و ویژگی های آن، بازاریابی خدمات بانکی و آمیخته بازاریابی خدمات بانکی مورد توجه قرار میگیرد و در ادامه به اجزای مدیریت خدمات و ضرورت بازاریابی خدمات پرداخته می شود و در نهایت مدیریت ارتباط با مشتری و نتایج آن مورد بررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

خدمات ، بازاریابی ، صنعت بانکداری ، مشتری