عوامل موثر برقصد پذیرش بانکداری اینترنتی

اینترنت به عنوان یک ابزار چند رسانه ای و نوین ارتباطی و اطلاع رسانی در عمر کوتاه خود به سرعت در میان اقشار مختلف جوامع نفوذ کرده است و به مکانی برای حضور شرکتها و سازمان های مختلف جهت اطلاع رسانی و عرضه محصولات و انواع روابط تجاری و غیرتجاری افراد و سازمانها با یکدیگر تبدیل شده است. در این میان خدمات مختلفی از طریق این ابزار قدرتمند ارائه شده است که یکی از آنها خدمات بانکداری می باشد که عرضه اینترنتی این خدمات مزایای زیادی برای بانکها دربر دارد. بسیاری از بانکها در اینترنت حضور می یابند تا با استفاده از تکنولوژی وب فرصت هایی را برای مشتریان به منظور انجام تراکنش های مالی کوچک فراهم آورند. بانکداری اینترنتی کمک می کند تا بانکها مشتریان موجود خود را حفظ کنند, رضایت مشتریان را بهبود می بخشد, سهم بازار بانکها را افزایش می دهد هزینه های عملیاتی و اجرایی را کاهش می دهد و مهمتر وضعیت رقابتی بانکها را بهبود می بخشد. علاوه بر این ها نیز می توان افزایش سرعت ارائه و دریافت خدمات همزمان به تعداد بیشماری از مشتریان و حذف لزوم مراجعه حضوری به بانکها و کاهش زمان و ... نام برد. علی رغم وجود مزایای فراوان در دریافت خدمات بانکداری اینترنتی, پذیرش و استفاده کاربران از خدمات بانکداری اینترنتی همانند بسیاری از خدمات و فناوری های نوین به مرور زمان رشد کرده و افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، آگاهی از خدمات بانکداری اینترنتی ، مقاومت در برابر تغییر و کیفیت ارتباطات اینترنتی