بررسی میزان رضایت ارباب رجوع از عملکرد کارکنان شهرداری شهر نورآبادممسنی.

این کار تحقیق در سال 1392 با هدف بررسی میزان رضایت اربعاب رجوع از عملکرد کارکنان شهرداری شهر نورآباد انجام گردید جامعه آماری پژوهش تعداد 100 نفر از کارکنان شهر داری شهر نورآباد می باشد جامعه آماری تحقیق تعداد 252 نفر می باشد روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشع بع طعری کع ازابزار سنجش یعنی پرسشنامه 36 سوالی استاندارد استفاده گردید و سطح آلفای پرسشنامه برابر با 0/887 بدست آمده است. بر اساس یافته ها میانگین رابطه مداری ( RO ) بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین مبادله متقابل اطلاعات ( MD )بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود.یافته ها حاکی از این است که میانگین مشتری مداری ( CO )بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع کمتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین ویژگی های ارائه دهند ه ی خدمت( SPA ) بر کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین کیفیت ارتباط با ارباب رجوع بر میزان خرید مشتری ( SOP) بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود. یافته ها حاکی از این است که میانگین کیفیت ارتباط کارمند با مشتری ( CO ) بر ارتباط مستمر با ارباب بیشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تایید می شود.

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، کیفیت ارتباط ، مشتری ، کارمند ، مشتری مداری ، خرید مشتری