بررسی نقش راهکارهای بهبود مستم ر بخش توانمندسازها در مدل تعالی

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش راهکارهای بهبود مستمر بخش توانمندسازهای مدل تعالی در شرکتی خدماتی از دیدگاه کارکنان این شرکت به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان به تعداد 2584 نفر که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم تعداد 334 نفر برای شرکت در تحقیق حاضر انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته به تعداد 24 سوال در پنج حوزه رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرایندها و محصولات و خدمات در مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود.روایی صوری پرسشنامه توسط آزمودنی ها و روایی محتوائی پرسشنامه توسط چند نفر از متخصصین و کارشناسان در وزه مدل تعالی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ معادل 0/96 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون t تک متغیره و تحلیل واریانس چند راهه استفاده شد. نتایج نشان داد از دیدگاه کارکنان نقش راهکارهای بهبود مستمربخش توانمندسازهای مدل تعالی در حوزه های 5 گانه بیشتر از سطح متوسط بوده است (0/05>P) ... بین نظرات پاسخگویان با توجه به عوامل جمعیت شناختی تفاوت معنی داری وجود نداشت.

کلیدواژه ها:

سیستم مدیریت ، بهبود مستمر ، مدل تعالی ، کارکنان