ارائه مدلی برای اندازه گیری رضایتمندی مشتری در بازارهای B2B (مورد مطالعه شرکت بهپخش اصفهان)

امروزه بازاریابی به عنوان یک وظیفه خاص مدیریتی کلیه جنبه های کسب و کار از مرحله ایده تا رضایت مشتری را در بر می گیرد. طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمانها، چه کوچک و چه بزرگ، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد. در نتیجه ارتباط شدیدی بین رضایت مشتری، حفظ مشتری و سود دهی وجود دارد. این پژوهش سعی در ارائه مدلی برای سنجش رضایت مشتریان در بین واسطه ها در بازارهای B2B دارد. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحلیلی -توصیفی می باشد. داده ها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و مدل معادلات ساختاری Amos انجام گرفته است. نتایج نشان می دهند که قابلیت اطمینان با بار عاملی 0/976 بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتری و جنبه های تجاری با 0/861 و اطلاع از محصول با بار عاملی 0/851 در رده های بعدی قرار دارند. رضایت کلی در این مدل 0/61 برآورد گردید.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، بازاریابی کسب و کار ، مشتری سازمانی