تأثیر رضایت بر وفاداری مشتریان در خریدهای اینترنتی مورد مطالعه: پایانه مسافربری یزد

یکی از بزرگترین اهداف بازاریابی یک به یک ،افزایش وفاداری مشتری است .وفاداری مشتری نشان دهنده درجه ماندگاری مشتری به فروشنده یا یک نشان تجاری خاص است .هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش رضایت مشتریان در وفاداری آنها در خرید اینترنتی بلیت از پایانه مسافربری یزد بود. روایی پرسش نامه توسط جمعی از اساتید دانشگاه مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن با محاسبه ضریب الفای کرونباخ 0/72 بدست آمد.داده های گردآوری شده به کمک روش های آمار توصیفی وهمچنین آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام و نرم افزار استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد در بین متغییرهای مورد بررسی بر وفاداری مشتریان در خرید اینترنتی بلیت، کیفیت وب سایت و سهولت استفاده از آن نقش مثبت و معناداری دارند اما امنیت و پاسخ دهی بر وفاداری مشتریان نقشی ندارند.طبق بررسی های بیشتر علت این امر انحصاری بودن پایانه مسافربری در ارائه خدمات بوده است.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رضایت ، کیفیت ، سهولت ، پاسخ دهی ، امنیت