تبیین ابعاد، شاخص ها و ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی از دیدگاه استفاده کنندگان: مطالعه کتابخانه دانشگاه خلیج فارس بوشهر
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 802
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_146
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش این است تا با استفاده از مدل تعدیل شده سروکوال و لیب کوال، ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی شناسایی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه استفاده کنندگان از این خدمات مورد بررسی قرار گیرد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر میزان کنترل متغیرها، توصیفی و از بعد روش اجرا، پیمایشی است. به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه بر اساس مولفه های سروکوآل و لیب کوال و تعدیلات انجام گرفته بر آنها و مولفه های کیفیت خدمت مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات و مبتنی بر وب، استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش استفاده کنندگان از کتابخانه دانشگاه خلیج فارس است. به منظور تامین نمونه مورد نیاز، تعداد 450 پرسشنامه توزیع و تعداد 400 پرسشنامه کامل در تجزیه و تحلیل استفاده شده است.تحلیل عاملی اکتشافی منجر به استخراج پنج عامل دسترسی الکترونیکی به منابع و مجموعه ها، خدمات پرسنلی، کتابخانه به عنوان یک محل، توجه ویژه به استفاده کننده و شرایط و دسترسی داخلی به منابع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل آماری در پنج عامل استخراج شده روشن نمود که بین ادراکات و انتظارات استفاده کنندگان در همه شاخص ها و ابعاد کیفیت خدمات شکاف معنی دار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
منیجه بحرینی زاده
مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس