نقش جبران خدمات بر گسترش استفاده از خدمات دولت الکترونیک با توجه به تاثیر عدالت درک شده

گسترش فناوری های اطلاعاتی عاملی مهم در جهت رشد و توسعه دولت الکترونیک، بوده است به طوریکه دولت ها می توانند با استفاده از این فناوری ها به ویژه اینترنت، خدمات عمومی را راحتر و سریعتر به شهروندان ارائه دهند. با توجه به ماهیت خدمات، ارائه خدمات بدون نقص امری غیر ممکن و نارسایی خدماتی اجتناب ناپذیر است. از پیامدهای نارسایی خدمات می توان به نارضایتی دریافت کننده خدمت و تبلیغات شفاهی منفی او اشاره کرد. در واقع رضایت دریافت کننده خدمت تا حدود زیادی به احساس او از نحوه برخورد و اینکه آیا با او عادلانه رفتار شده است بستگی دارد و ارائه خدمات دولت الکترونیک نیز از این امر مستثنی نیست. در این مطالعه ما سعی کردیم با بررسی ادبیات تحقیق پیرامون مباحث جبران خدمات، دولت الکترونیک و عدالت چارچوبی مفهومی در زمینه ی تاثیر فرایند جبران خدمات بر گسترش استفاده از خدمات دولت الکترونیک با توجه به ادراک شهروندان از عادلانه بودن خدمات دریافت شده، ارائه دهیم و سعی کردیم از طریق مهندسی مجدد یکی از خدمات ارائه شده در شهرداری، به عنوان یکی از نهادهای دولت الکترونیک، این امر را گوش زد کنیم که با ایجاد بستر اعتماد سازی به خدمات الکترونیک، بوسیله فرایند جبران خدمات، می توان رشد و توسعه آن را تسهیل نمود.

کلیدواژه ها:

جبران خدمات ، عدالت ، دولت الکترونیک