بررسیتاثیرمدیریت کیفیت جامع برفرهنگ سازمانی در بین کارکنان اداره امور مالیاتی

امروزه رقابت جهانی باعث افزایش فشاربرای ارتقاکیفیت وخدمات سازمانها شده واصول واصول مدیریت کیفیت جامع بعنوان ابزاربهبودعملکرد سازمانی بشمار می آید،که برای بقا وحفظ توان رقابت یک ضرورت است.بنابراین هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع برفرهنگ سازمانی در بین کارکنان اداره اداره امور مالیاتی شهرایلام است.این پژوهش از روش شبه تجربی است با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 35 کارشناس که در دوره مدیریت کیفیت جامع شرکت کرده اند بعنوان گروه آزمایش انتخاب شده اند.به همین تعداد نیز کارشناسانی که در دوره ها شرکت نکرده اند را بعنوان گروه گواه انتخاب شده اند.پرسشنامه فرهنگ سازمانی(سوسمن 1898 ) که بصورت پیش آزمون وپس آزمون وارزیابی مجدد ارزیابی شده بین آنها تقسیم شد.پایایی پرسشنامه فرهنگ سازمانی دارای آلفای کرونباخ برابر 0.87 بوده وروایی محتویی پرسشنامه نیز توسط اساتید تایید شده است.نتایج تحلیل کواریانس نشان داده که ارائه دوره دوره مدیریت کیفیت جامع برای افراد مورد نظر گروه آزمایش موجب بهبود در نمرات پس آزمون پرسشنامه فرهنگ سازمانی کارکنان شده است.نتایج پیگیری مجددنیز نشان داد بین نمرات گروه آزمایش وگواه تفاوت معنی داری وجود دارد.نتایج نشان داد که دوره های آموزشی مدیریت کیفیت جامع برروی فرهنگ سازمانی کارکنان سازمان امور مالیاتی شهر ایلام موثر بوده است

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، فرهنگ سازمانی ، آموزش کارکنان