آسیب شناسی کیفیت خدمات درفرایند برون سپاری و ارائه راهکارهای بهبود آن (مطالعه موردی شرکت توزیع برق اصفهان)

باتوجه به خط مشی شرکت های برق منطقه ای که حرکت به سمت برونسپاری است و نظر به آگاهی و حساسیت مدیران از اهمیت ارزیابی و کنترل فعالیت های کیفیت خدمات برون سپاری شده، هدف این تحقیق آسیب شناسی فرایند برونسپاری و حصول اطمینان نسبی از واگذاری اثربخش این فعالیت ها بوده است. در این تحقیق پایایی ریسک های ناشی از مناسب انسانی، ریسکهای ناشی از تکنولوژی (سخت افزار و نرم افزار)، ریسکهای ناشی ازقرارداد، ریسکهای ناشی از شرکت های پیمانکار و ریسکهای ناشی از دانش و توانایی شرکت مجری، با نرم افزار spss محاسبه گردید که به ترتیب 0/70، 0/87، 0/71، 0/74، 0/87 بدست آمد. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تمام ریسک های ناشی از منابع انسانی، تکنولوژی، قرارداد، شرکت پیمانکار و دانش و توانایی شرکت مجری، بر کیفیت خدمات فرایند برون سپاری شرکت توزی تأثیر داشته اما بر اساس رتبه بندی فریدمن ریسک های ناشی از منابع انسانی ازاهمیت بیشتری برخوردار می باشد. لذا می بایست در این حوزه اقدامات و تدابیر برنامه ریزی شده طراحی گردد تا روی مهمترین مناب یک سازمان که نیروی انسانی آن می باشد سرمایه گذاری بیشتری نمود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، برون سپاری ، آسیب شناسی ، خدمات مشترکین