نقش مولفه های هوش هیجانی در پیش بینی مدیریت تعارض کارکنان

مدیریت تعارض اشاره به نحوه مقابله افراد با رویدادهای دشوار زندگی دارد. هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه ساده و چندگانه مولفه های پانزده گانه هوش هیجانی با شیوه مدیریت تعارض (شیوه رقابتی، تعارضی و اجتنابی) کارکنان بود. روش: روش تحقیق حاضر از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان تامین اجتماعی شهر بوشهر بود که نمونه ای به تعداد 161 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های هوش هیجانی بار آن و مدیریت تعارض بودند. یافته ها: نتایج نشان داد که تمام ابعاد پانزده گانه هوش هیجانی بجز مسئولیت پذیری با شیوه مدیریت تعارض اجتنابی رابطه معنی داری داشتند. همچنین بجز ابعاد حل مسئله، روابط بین فردی، عزت نفس، مسئولیت پذیری و همدلی سایر ابعاد هوش هیجانی با شیوه مدیریت تعارض رقابتی رابطه معنی داری کسب کردند. افزون بر این، تمام ابعاد هوش هیجانی بجز استقلال، فشار روانی، کنترل تکانه و خودابرازی با شیوه مدیریت تعارض همکاری رابطه معنی داری داشتند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد رابطه چندگانه هوش هیجانی با مدیریت تعارض اجتنابی 0/57=MR بود که معنی دار بود. از بین متغیرهای پیش بین، بهترین پیش بین کننده به ترتیب انعطاف پذیری و خوشبختی بودند. همچنین رابطه چندگانه هوش هیجانی با مدیریت تعارض رقابتی 0/32=MR بود که معنی دار بود. بهترین پیش بین کننده خودآگاهی بود. و رابطه چندگانه هوش هیجانی با مدیریت تعارض همکاری 0/36=MR که معنی دار بود. بهترین پیش بین کننده خوشبینی بود. نتایج تحلیل مانوا نشان داد که بین ابعاد پانزده گانه هوش هیجانی و شیوه سه گانه مدیریت تعارض بین کارکنان زن و مرد تفاوت معنی داری وجود ندارد. نتیجه گیری: نتایج تحقیق مبین آن بودند که هوش هیجانی و مولفه های آن تاثیر بسیار مثبتی بر مدیریت تعارض دارند. لذا ارتقا هوش هیجانی در کارکنان می توانند همکاری و تعامل مثبت بین کارکنان را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، شیوه مدیریت تعارض