عوامل موثر بر نگرش مشتریان بانکها جهت استفاده از بانکداری اینترنتی(مطالعه موردی بانکهای استان ایلام)

در دنیای امروز اینترنت نقش بسزایی در تجارت الکترونیک داشته و خدمات متنوعی از طریق این شبکه ارائه میگردد. در سالهای اخیر بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از این خدمات مورد توجه قرار گرفته است. سرویس بانکداری اینترنتی این امکان را برای مشتریان بانک فراهم می آورد تا در وقت و هزینه خود صرفه جویی نموده و برخی از امور بانکی خویش را از طریق این سیستم و با ورود به سایت اینترنتی بانکها به انجام رسانند. درک عواملی که موجب پذیرش این فناوری می شود و ایجاد شرایطی که تحت آن فناوری اطلاعاتی مورد نظر مورد پذیرش واقع شود٬ از مهمترین عوامل در زمینه پژوهشهای فناوری اطلاعات است. روش پژوهش، پژوهش حاضر پیمایشی همبستگی میباشد که به مطالعه عوامل موثر بر نگرش مشتریان بانکهای استان ایلام جهت استفاده از بانکداری اینترنتی پرداخته شده است. در این پژوهش آزمونهای همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار SPSS به کار برده شده است. همچنین از روش معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات استفاده شده است. براساس نتایج پژوهش حاضر عوامل فایده درک شده، سهولت درک شده، امنیت و رازداری، سازگاری و خوداثربخشی بر نگرش مشتریان بانکهای استان ایلام تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

امنیت و رازداری ، خوداثربخشی ، سازگاری ، سهولت درک شده ، فایده درک شده٬ نگرش