ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار ( SBSC ) (مورد مطالعه:شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه)

پیچیدگی های محیط در عرصه های رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاطقوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر شاخصهای کلیدی را بیش از پیش آشکار نموده است. از اینرو یکی ازدغدغه های اساسی سازمانهای امروزی دستیابی به یک شیوه ارزیابی عملکرد جامع ، قابل اعتماد و انعطاف پذیراست تا با توسل به آن اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش به دست آورند و با نگاه به آینده از خطاهایگذشته درس بگیرند. یکی از مدلهای کارآمد که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد سازمان می پردازد مدلکارت امتیازی متوازن پایدار است که علاوه بر توجه به بعدهای مربوط به کارت امتیازی متوازن سازمان را از دوبعد زیست محیطی و اجتماعی مورد ارزیابی قرار می دهد. این پژوهش عملکرد شرکت توزیع نیروی برق استانکرمانشاه را با مدل کارت امتیازی متوازن پایدار مورد ارزیابی قرار میدهد. جامعه آماری این پژوهش شامل 302نفر از پرسنل شرکت توزیع برق و نیز مشترکین این شرکت انتخاب شدند که با استفاده از فرمول جامعه آماریمحدود تعدا 142 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و برای تعیین حجم نمونه مشترکین از فرمول جامعهنامحدود استفاده شد که تعدا 267 نفر انتخاب شدند. پس از جمع آوری و تحلیل داده های مورد نیاز تحقیق و بااستفاده از آزمون T استیودنت مشخص شد که اهداف شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در 6 بعد (فرضیه)تحقق یافته است و در نتیجه شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه توانسته است به میزان 79 / 65 درصد درمجموع مناظر کارت امتیازی متوازن پایدار موفق عمل کند که نشان می دهد شرکت توزیع نیروی برق استانکرمانشاه در کل دارای عملکرد نسبتاً مطلوبی می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن پایدار ، شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه