بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 471

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EPSCONF02_0493

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری می باشد.روش این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان ساری بهتعداد 302 نفر تشکیل میدهند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970)، تعداد 175 نفر با روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش رقابتی و رضایت مشتری استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمونهای رگرسیون و همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج نشان داد که؛بین هوش رقابتی و ابعاد آن (فرصت های بازار، تهدیدات ناشی از رقبا، ریسک های رقابتی، مفروضات زیربنایی و آسیبپذیری ها) با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمونرگرسیون نشان داد که فرصت های بازار بیشترین رابطه را با رضایت مشتریان دارا می باشد.

نویسندگان

خدیجه قربانی ولیک چالی

کارشناس ارشد تحقیقات آموزشی، مدرس دانشگاه پیام نور قائمشهر

موسی قربانی ولیک چالی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، مدرس دانشگاه شهید ستاری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسکندری، کریم و مولوی، زهرا (1388) بررسی رابطه هوش رقابتی ...
  • پرهیزگار، محمدمهدی و جاوید، سارا. (1386). بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی ...
  • پیرایش، رضا و علی‌پور، وحیده. (1391). بررسی رابطه‌ی بین هوش ...
  • حسینی هاشم زاده، داود. (1388). بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی ...
  • صلواتی، عادل؛ خسروی، انور و امانی، سحر. (1392). چابکی سازمانی ...
  • عبدی، فرشید؛ سلیمانی، مرجان؛ ناصری، مستانه و شریفی، دلارام. (1393). ...
  • کاوسی، محمد رضا و سقایی، عباس. (1384). روشهای اندازه‌گیری رضایت ...
  • Fernandez -Gonzalez, A.J., & Prado, J.C.P (2007). Measurement and analysis ...
  • Law, A.K.Y., Hui, Y.V., & Zhao, X. (2004). Modeling repurchase ...
  • Nwokah, N.G., & Frannces E (2009). Competitive intelligence and marketing ...
  • Peltoniemi, M., & Vuori, E. (2005). Competitive Intelligence and Co-evolution ...
  • Stefanikowa, L. & Masarova, G. (2014). The need of complex ...
  • نمایش کامل مراجع