پای بندی به رفتارهای اخلاقی و نقش آن در جذب مشتریان سازمان

اخلاق در کسب و کار از سالهای آغازین دهه 1990 میلادی نظر بسیاری از دانشمندان را در حوزه های مختلف از جمله مدیریت و سازمان به خود جلب کرده است. پس از انقلاب صنعتی، اکثر سازمانهای تجاری و صنعتی با زیر پا گذاشتن اصول اخلاقی، به تدریج به کسب منافع بیشتر خود می اندیشیدند و با مشتریان، سهامداران، عرضه کنندگان مواد اولیه، اعتبار دهندگان و نیز جوامع محلی و جهانی و محیط زیست سر ستیز داشتند. در صورتی که با شروع دهه 90 تجدید نظر در رفتارهای سازمانی و رعایت اصول اخلاقی، مورد توجه مدیران سازمانهای بازرگانی و صنعتی قرار گرفت و آنها به این نتیجه رسیدند که اخلاق نقش بسزایی در جذب مشتری و وفاداری آنها به سازمان دارد. امروزه بعضی از سازمان ها با رعایت مسائل اخلاقی و حرکت در چارچوب آن توانسته اند سهم زیادی از بازار را در اختیار خود بگیرند این در حالی است که سازمان هایی که به این مهم توجه نکرده اند محکوم به نابودی شده اند. در این مقاله تلاش شده است رابطه ی رفتارهای اخلاقی مورد عمل شرکتها و نقش آن در جذب مشتریان و ایجاد وفاداری در بین آنها تشریح و بررسی شود، در این راستا نتایج حاصل شده نشان می دهد که از دید مشتری رعایت اصول اخلاقی از سوی سازمان تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، تعهد، وفاداری، و ارتباط دهان به دهان مشتری داشته است. روش تحقیق حاضر توصیفی – تحلیلی است و در پایان راه کارهای نظری و عملی در راستای مسئولیت پذیری اجتماعی و رعایت اصول اخلاقی برای سازمانها ارائه گردیده است.