راهکارهای جلب اعتماد در تجارت الکترونیک

علیرغم گسترش روزافزون بکارگیری اینترنت درایران، تجارت الکترونیکی و خرید اینترنتی به قدر کافی رواج نیافته است و استقبال چندانی ازسوی مردم جهت خرید محصولات و خدمات بصورت اینترنتی ازموسسات وسازمان هایی که امکانات و تسهیلات این امر را فراهم نموده اند صورت نگرفته است. ازآنجا که یکی ازبزرگترین موانع توسعه خریداینترنتی فقدان اعتماد مردم ونا آشنایی موسسات فعال دراین زمینه با ساز و کارهای اعتماد سازی می باشد، دراین پژوهش به شناسایی و بررسی عوامل موثر برایجاد اعتماد درخریدهای اینترنتی پرداخته ایم. با توجه به اینکه اعتماد مشتری هم ازنظرمنطقی وهم تجربی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضرورت دارد تاسازمان های ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند . این پژوهش باهدف بررسی عوامل موثر برافزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته است که در آن سعی شده است راهکارهای جدیدی در جلب اعتماد مشتریان معرفی شود.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیکی ، اعتماد ، خرید اینترنتی