ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارمندان و کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان

محل انتشار: دومین همایش داخلی حسابداری مدیریت اقتصاد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 723

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/371055

شناسه ملی سند علمی:

FCMA02_011

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394

چکیده مقاله:

مدیریت جامع کیفیت، با داشتن ارکان مهم مشتری محوری، فرایندگرایی و ارتقای مستمر می تواند در پیشبرد کیفیت و ارتقای یک سازمان موثر باشد . در این مقاله سعی کردیم تا تاثیر میدریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارمندان و کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان را با استفاده از توزیع و تکمیل پرسشنامه، بین 200 نفر از کارمندان و کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان بررسی کنیم و با استفاده از آزمون فرضیه ها و ضریب همبستگی اسپیرمن نشان دهیم که بین توجه به رضایتمندی منابع انسانی و مدیریت کیفیت و همچنین بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت، رابطه ی معناداری وجود دارد . در ادامه به طرح پیشنهاد هایی برای مدیریان سازمان به منظور بهره وری و ارتقای کیفی تولید و خدمات، کاهش تعارضات و کشمکش های سازمانی و افزایش بهره وری و کارایی، بهبود اثربخشی مدیریت کیفیت و و توسعه منابع انسانی می پردازیم.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی اصغر تمتاجی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

اسماعیل مزروعی نصر آبادی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

ابوذر تمتاجی

دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت

محسن تمتاجی

دانشگاه شریف، دانشکده مهندسی شیمی و نفت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابریشمی، ح؛1375، اقتصاد ایران، انتشارات علمی و فرهنگی، تهران، چاپ ...
  • پور سیف، الف؛ 1372، نظام آموزش و ضرورت‌های رشد وتوسعه، ...
  • تا فلر، الف؛ 1381، جابجایی قدرت، ترجمه شهیندوخت خوارزمی، انتشارات ...
  • جهاد دانشگاهی صنعتی شریف، 1374، خصوصیات محقق ومحیط تحقیق، جزوه ...
  • دعایی، ح ومردانی، ک؛1377، به سازی منابع انسانی، انتشارات دانشگاه ...
  • داور، علی. 1388.روش تحقیق در علوم اجتماعی.انتشارات نی.تهران.چاپ دوم. ...
  • ساروخانی، باقر. 1387.روش تحقیق .نشر نی.تهران.چاپ چهارم. ...
  • سرداری، الف؛1372، اثرات تحقیق وتوسعه در ارتقاءکیفیت نیروی انسانی، مجموعه ...
  • سلطانی، ایرج، 1389.شاخص‌های کارکنان پرورش یافته، مجله تحول اداری، شماره ...
  • صائبی م؛ 1382، توسعه منابع انسانی با رویکرد راهبردی، مجله ...
  • علی احمدی، ع؛ 1377، مدیریت تحقیق تا توسعه تکنولوژی، انتشارات ...
  • قاسمی پویا، اقبال؛1381، تاثیر بینش علمی وپژوهشی وآموزشی در بهره ...
  • مصوری، ع؛ 1371، مدیریت منابع انسانی در مراکز تحقیقاتی صنعتی، ...
  • میرسپاسی، ن؛1378، مدیریت منابع انسانی و روابط کار، موسسه چاپ ...
  • میرفخرایی، سیدحیدر، 1380.ویژگی‌های سازمان‌های مجازی، مجلهتدبیر، شماره، 117 ...
  • محمدنژاد، فرشید، 1387. فناوری اطلاعات و مهندسی مجدد منابع انسانی، ...
  • _ کمالی، سیدمحمد، 1381، مدیریت نیروی انسانی، جزوه منتشر نشده ...
  • Kimiloglu & Zarali _ Signifies Success in . CRM?", 2009]. ...
  • N Guyen & sheriff & newby _ strategies for iformation ...
  • management and cimputer security .VOL.15, NO.2 , PP.102- 115 ...
  • Adrian payne "customer relationship management _ WWW. CRM2day.com , [2002] ...
  • Cary, nc, " profit from effective customer relationship management (CRM) ...
  • K.lchoy" department of industrial and systems engineering _ the Hong ...
  • Davenport, T.H & Beers, M.C (1995) . Managing information about ...
  • Day , G . & Van Den Bulte , C ...
  • Reinartz , W., Krafft , M. & Hoyer, W. D. ...
  • measuremet and impact on performance, jourmal of marketing Research , ...
  • Ryals, L. (2002). Management risk and returns in customer portfolio, ...
    • نمایش کامل مراجع