بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت مشتریان مطالعه موردی بانک سپه شهرستان کهنوج

درحال حاضرباتوجه به تعدادقابل توجه بانکها وموسسات مالی اعتباری درکشورهمچنین باتوجه به روند خصوصی سازی بانکهایدولتی و نیزتبدیل تعاونی های اعتباروموسسات مالی اعتباری به بانک الکترونیکی شدن آنها اهمیت ویژه ای پیداکرده است همچنین درعصرحاضر نظر مشتری پایه ای برای سنجش فرایندها و شیوه ای برای توانمندسازی مجموعه افراددرگیردرارایه خدمات و مشارکت درتصمیم گیریهای مهم فراهم می کند و باتوجه به گرایش استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگیهای منحصربفرد آن و حضوربانک جهت نقل و انتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیرتجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی دراجرای آن نموده است لذا تحقیق حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی بانکها و رضایت مشتریان بانک انجام گرفته است جامعه آماری تحقیق حاضر متشکل ازمشتریان بانک سپه شهرستان کهنوج می باشد که ازبین آنها با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی 120مشتری انتخاب شده و بااستفاده ازضریب همبستگی پیرسون به بررسی رابطه مولفه های کیفیت خدمات الکترونیکی کارایی حریم شخصی و مسئولیت پذیری بارضایت مشتریان پرداخته شده است نتایج حاکی ازآن است که بین مولفه های کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان رابطه معناداروجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مشتریان ، ضریب همبستگی پیرسون