بررسی تاثیر تسهیلات فیزیکی در فروشگاه بر وفاداری مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه گرگان

فروشگاه ها نباید تنها به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ مشتریان سابق ووفاداری آنها نقش موثرتری دربهره وری خواهد داشت ارزیابی و سنجش وفاداری فروشگاه اغلب محدود باقی مانده است مدیران فروشگاه باید به دنبال تعیین و شناسایی عوامل تاثیرگذاربروفاداری باشند تصویرذهنی فروشگاه از عوامل اثرگذاربروفاداری مشتریان می باشد ازطرفی تسهیلات فیزیکی درفروشگاه یکی ازابعادتشکیل دهنده تصویرذهنی مطلوب است لذا دراین تحقیق به اهمیت و تاثیر تسهیلات فیزیکی بروفاداری مشتریان پرداخته شده است جامعه آماری دراین تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه درسطح شهرگرگان می باشد تعدادنمونه آماری براساس جدول مورگان 133نفر براورد شد روش جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد و بومی شده با الفای کرونباخ بالاتر از87درصد میباشد نمونه گیری بصورت تصادفی ساده انجام شد تجزیه و تحلیل اطلاعات بوسیله مدل معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار EQS SPSS صورت پذیرفت نتایج تحقیق نشان میدهد که تسهیلات فیزیکی بطور مستقیم برآگاهی ازخرده فروش و کیفیت درک شده نسبت به خرده فروش تاثیر مثبت دارد و این ابعادنیز بطور مستقیم بروفاداری به خرده فروش موثر می باشند ولی تاثیر تسهیلات فیزیکی برتدااعی معانی برند خرده فروش تایید نشد

کلیدواژه ها:

تسهیلات فیزیکی ، وفاداری ، تداعی معانی برندخرده فروش ، فروشگاه زنجیره ای