بررسی کیفیت خدمات اردوهای هجرت 3 درعرصه بهسازی وزیباسازی مدارس براساس مدل سروکوال مطالعه موردی: طرح هجرت شهرستان زنجان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 546

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FIMD01_255

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393

چکیده مقاله:

اردوهای هجرت 3طرحی ملی است که ازنیرونشاط جوانان به منظور اجرایی نمودن اولویت غنی سازی اوقات فراغت درعرصه های سازندگی و محرومیت زدایی اجرا میشود یکی ازاین عرصه های سازندگی عرصه بهسازی و زیباسازی مدارس می باشد که هرساله دانش اموزان زیادی درایام تعطیلات تابستان به مناطق محروم رفته تا کارهایی مثل تعمیر میز صندلی و تعمیر تاسیسات نقاشی و رنگ آمیزی ایجادوبهسازی فضای سبز و غیره انجام دهند تا ازاین طریق هم اوقات فراغت دانش آموزان غنی ساز یو هم با استفاده ازمدل سروکوال به بررسی خدمات اردوهای هجرت 3 درعرصه بهسازی و زیباسازی مدارس درپنج بعد مختلف: وضعیت ظاهری و فیزیکی خدمات قابلیت اطمینان خدمات میزان پاسخگویی سازمان نحوه تضمین کیفیت خدمات و همدلی سازمان می پردازد جامعه آماری تحقیق مسئولان سازمان آموزش و پرورش بعنوان مشتری این طرح که بصورت مستقیم درسال 1392 خود دراین طرح ها حضور داشتند می باشد که تعداد آنها 40نفر بوده و بعلت محدود بودن جامعه آماری نمونه آمار یهمان جامعه آماری می باشد تجزهی و تحلیل پژوهش بانرم افزار SPSS21 صورت گرفت پژوهش شامل 5فرضیه می باشد و نتیجه اینکه شکاف درتمام معیارهای سروکوال نمایان بود و شکافها به ترتیب بالا به پایین عبارتنداز: وضعیت ظاهری و فیزیکی خدمات همدلی قابلیت اطمینان خدمات نحوه تضمین کیفیت خدمات میزان پاسخگویی سازمان نکته مهم اینکه این شکافها ازلحاظ آماری معنادار نمی باشد یعنی رضایت نسبی درهمه ابعدسروکوال ازکیفیت خدمات بسیج سازندگی وجود دارد

کلیدواژه ها:

ارزیابی خدمات سروکوال ، گروه های جهادی ، عرصه بهسازی و زیباسازی مدارس

نویسندگان

سهیلا عبداللهی

دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان

ام البنین یوسفی

عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان

مهدی کرباسیان

عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان

بیژن خیامباشی

عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتراصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • . شکر ی , مهند لس ا بو ذ ر، ...
  • . فرید و ن , تند نو یس، .5 7 ...
  • . زیو یا ر، فر ز ا د، ضیا ئی، ...
  • ر قهیولا _ صمد ی و سهیلا، 1390، "بر رسی ...
  • . رضا یی گل آبا د ی، 1385" بر رسی ...
  • . نا ظمی، شملس ا لدین، پد ر ام، سا ...
  • ation service quality in Thailand" khanchitpol, . s.l. : Procedia- ...
  • 1 . حا فظ نیا، 1382، کتاب " مقد مه ...
  • _ . خا کی , غلامرضا _ 1382، کتا ب" ...
  • Khan M., Duk k., 2004, "service quality Expectations of Trarellers ...
  • Alvez, A.& Vieira, A..2006, "The SERVQUAL as a Marketing instrument ...
  • Yilmaz, v. & Yaprak, b. , 2007, "SERVICE QUALITY MEAS ...
  • OKUMFY, A. & DUYGUN, A. , 2008, "services quality measurement ...
  • Oliveira, O., & Ferrera, e., 2009, " Adaptation and application ...
  • Mohamd Yusof, A.R., Hassan , Z., Abdul Rah man, S., ...
  • You sapronpaiboon K., 2014 , _ SERVQUAL: Measuring higher educ ...
  • نمایش کامل مراجع