اثرمدیریت ارتباط الکترونیکی بامشتریان e-CRM برکیفیت و پیامدهای ارتباط بانک مشتری مطالعه موردی: شعب بانک سپه استان فارس
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 895
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FIMD01_326
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
چکیده مقاله:
این پژوهش نتایج حاصل ازمدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری e-CRM درصنعت بانکداری ایران ازدیدگاه مشتریان بانک را مورد بررسی قرارمیدهد جامعه آمار یمورد نظر کلیه مشتریان و کاربران بانکداری الکترونیک بانک سپه دراستان فارس می باشند که ازطریق ابزارهای الکترونیکی بانک سپه به انجام عملیات بانکی مبادرت نموده اند حجم نمونه که با استفاده ازفرمول کوکران بدست آمد 384عدد بود روش تحقیق با استفاده ازروشهای علمی و میدانی میباشد درنهایت تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده بااستفاده ازآزمونهای چی آسکوئر وفریدمن نشان میدهد که یک رابطه مثبت آماری قابل توجهی بین اجرای e-CRM و کیفیت و نتایج ارتباط بانک - مشتری وجود دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عادل دارابی
فارغ التحصیل کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی مدرس دانشگاه پیام نوراستان فارس شهرستان رستم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :