ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 882

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/221603

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_488

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

برای ایجاد یک رابطه خوب با مشتریان این ضروری می باشد که به هر مشتری به روش مورد علاق اش خدمات دهیم . بنابر این به مدیریت دانش نیاز است .امروزه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به عنوان یکیاز عوامل کلیدی استراتژیک برای همه سازمان ها درمحیط رقابتی کنونی مطرح می باشد، مدیریت دانش عامل کلیدی و مهم در اجرای موفق سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است. لذا، فرایند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکان پذیر می باشد که با فرایند KM ادغام و یکپارچه شود تا فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید که به سازمان این امکان را می دهد که معیارهای کلیدی کسب و کار از قبیل رضایت مشتری، سودمندی مشتری و وفاداری مشتری را برای حمایت و پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نماید. دراین مقاله سعی شده است با بررسی پیشینه تحقیق، دو مبحث مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مورد مطالعه قرار داده شوند و سپس مدیریت دانش به عنوان شاخصی موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری مورد توجه قرار گیرد. د رنهایت با تلفیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری ( CKM) به عنوان راهکاری برای ارتقای فرایندهای مدیریت روابط با مشتریان بیان می شود. در پایان چارچوبی مفهومی در جهت بهبود ارتباط بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می دهیم.

نویسندگان

لادن صمدی

کارشناسی ارشد مدیریت فناوری، اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

محمد صمدی

لیسانس حسابداری، دانشگاه پیام نور همدان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Levine, J. "Relationship marketing" , Forbes, 20 December, (1993), pp.232-234 ...
  • (14) Kassanoff.B ."build Loyalty into your e- business" in proceedings ...
  • (1 5)Prabhaker, P. _ Integrated Marketing- manufacturing S 21 .Journal ...
  • (16) Heringtone, D. "Marking sense of c- CM:setting the strategic ...
  • (17) M. Ghazanfari and S.H Moosavi Rad, "knowledge asset in ...
  • Hndustrial marketing management , Vol.35, (2006) , pp.446-456 ...
  • knowledge for, from and about customers work" , European Management ...
  • knowledge", Human system management, Vol.88 (1998), pp.1-14. ...
  • management, and how smart companies uSe them to create value", ...
  • Framework". Proceedings of the 38 Hawaii International Conference on system ...
  • c ustomercentrc knowlelge management: _ empirical research", Business Process Management ...
  • Industrial Management & Data Systems, Vol 105, No.6, (2005), pp.599-608 ...
  • relationship management", New Directions for Institutuonal Research, No.113, (2002) , ...
  • Management Journal Volume. 20, No. 5, pp. 459-469 , 2002 ...
    • نمایش کامل مراجع