بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 680
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FNCAM01_551
تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392
چکیده مقاله:
مقاله حاضر به بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری در شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می باشند. چون تعداد مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان نامحدود بود ، 210 نفر انتخاب شده بطوریکه از هر شرکت 30 ارباب رجوع انتخاب گردید . برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد. به علاوه برای بررسی نوع رابطه از رگرسیون به روش گام به گام (Stepwise) استفاده شد. قبل از اجرای رگرسیون نرمال بودن متغیر ملاک توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونهای استفاده شده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مسعود پورکیانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ، گروه مدیریت
محمدرضا حری
دانشگاه صنعت آب و برق شهید عباسپور واحد کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :