بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 680

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FNCAM01_551

تاریخ نمایه سازی: 28 آذر 1392

چکیده مقاله:

مقاله حاضر به بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری در شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می باشند. چون تعداد مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان نامحدود بود ، 210 نفر انتخاب شده بطوریکه از هر شرکت 30 ارباب رجوع انتخاب گردید . برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد. به علاوه برای بررسی نوع رابطه از رگرسیون به روش گام به گام (Stepwise) استفاده شد. قبل از اجرای رگرسیون نرمال بودن متغیر ملاک توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای استفاده شده است

نویسندگان

مسعود پورکیانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ، گروه مدیریت

محمدرضا حری

دانشگاه صنعت آب و برق شهید عباسپور واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ میمی، سید محمد، 1385، سازمان و مدیریت رویکرد پژوهشی، ...
  • وزیری کرمانی، س، 1388، مقدمه ای بر پاسخگویی سازمان های ...
  • خاکی، غلامرضا و فرهاد، نژاد ایرانی، 138، بررسی مقایسه ای ...
  • معاونت توسعه رئیس جمهور، 1388، سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع ...
  • الوانی، س. م، قشقایی، ف، 1385 : سازمان های غیر ...
  • زنجانی، حمید رضا و موتمنی، علی رضاو موسوی دلازیانی، حسین، ...
  • دری، ع و سیف نراقی، م، 1389. روشهای تحقیق _ ...
  • حافظ نیا، محمدرضا، 1389، مقدمه ای بر روش تحقیق در ...
  • فرهنگی، ع و صفر زاده، ح، 138، روشهای تحقیق در ...
  • I13] سنجری، ا، 1388، روشهای تحقیق در مدیریت، چاپ اول، ...
  • نمایش کامل مراجع