بررسی خدمات وفادارسازانه مشتریان بنگاههای مالی در راستای کسب مزیت رقابتی

در عصر رقابتی حاضر که تنوع زیاد محصولات و ارائه بیشمار خدمات دامنه انتخاب متقاضیان را بسیار گسترده کرده است جذب،حفظ و نگهداری مشتریان امری بسیار مهم و حیاتی می باشد. هر چه رقابت بیشتر و تفاوت ارزش ادراک شده از خدمات و محصولات عرضه کنندگان در نزد مشتریان کمتر باشد حفظ و وفادارسازی آنها سخت تر و پیچیده تر می گردد. یکی از صنایع رقابتی امروز صنعت مالی است که به علت شباهت زیاد خدمات و امتیازات گوناگون قابل ارائه ، وفادارسازی مشتریان در آن امری ضروری و دشوار است. در این مقاله سعی شده است تا مروری جامع بر روی خدمات وفادارسازانه عرضه کنندگان این خدمات در سطح بین المللی صورت پذیرد و با استفاده از روش های کیفی و محتوایابی زمینه های اصلی این خدمات مشخص گردند. سپس این خدمات در 4 دسته خدمات تکریم، خدمات سود مستقیم، خدمات ویژه و تسهیل در ارائه خدمات دسته بندی و بررسی می شوند. در انتها پس از جمع بندی، پیشنهاداتی جهت نگه داشت مشتریان بنگاههای مالی فعال در کشور ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

وفادارسازی مشتریان ، مزیت رقابتی ، بنگاههای مالی ، بانکداری اختصاصی