تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران

ندا جمهری; حسن جوانشیر; سعداله ایراهیم نژاد

تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتری در قلمرو بانکداری ایران

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی

سال انتشار: 1389

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 2,608

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/96830

شناسه ملی سند علمی:

FSMC02_043

تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389

چکیده مقاله:

در سال های اخیر ،مدیران در صنایع مختلف در بخش های تولید و خدمات توجه شان را ب ه افزایش ارزش مشتری محصولاتشان متمرکز نموده اند .یک عامل مهمی که محر ک این رغبت به ارزش مشتری است این باور فراگیر است ،که فراهم کردن ارزش برای مشتریان ممکن است بهترین راه در جهت کسب وفاداری مشتریان باشد .هدف از این تحقیق بررسی رابطه ی بین ارزش مشتری،رضایت مشتری و وفاداری در حوزه ی بانکداری به منظور تعیین مهمترین عوامل در کسب وفاداری مشتریان است .یک تحقیق میدانی بر روی 106 نفر از مشتریان یکی از بانک های کشور انجام شد.نتایج حاکی از آن است که ارزش کارکردی ،ارزش احساسی،ارزش اجتماعی و فداکاری های درک شده توسط مشتری دارای اثر مثبت و مس تقیمی بر روی رضایت مشتری می باشن د اما تنها ارزش احساسی رابطه مثبتی و مستقیمی با وفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، ارزش مشتری ، خدمات بانکی

نویسندگان

ندا جمهری

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-مدیریت سیستم و بهره وری دانش

حسن جوانشیر

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنای

سعداله ایراهیم نژاد

استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، دانشکده مهندسی صنایع

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Ehrenberg, A.S.C., Goodhardt, G.J., Barwise, T.P., 1990. Double jeopardy revisited. ...
Oliver, R.L. (1993). A conceptual model of service quality and ...
Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr (1990), _ defections: quality ...
Rundle-Thiele, S., Bennett, R., 2001. A brand for all seasons? ...
Sheth, J.N. and Parvatiyar, A. (1995), "Relationship marketing in conSumeg ...
Sweeney, J.C., Soutar, G.N. and Johnson, L.W. (1999), :"The role ...
Anderson, E.W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the S ati ...
Assael, H., 1992. Consumer Behavior and Marketing Action. PWS-KENT, Boston. ...
Berry, L.L. (1995), "Relationship marketing of services - growing interest, ...
Bollen KA, Stine R (1992). Bootstrapping goodness of fit measures ...
Butcher, K., Sparks, B., O Callaghan, F., 2001. Evaluative and ...
Butz, H.E. Jr and Goodstein, L.D. (1996), "Measuring customer value ...
Chaudhuri, A., Holbrook, M.B., 2001. The chain of effects from ...
Chin W.W., and Newsted P R. 1999. Structural Equation Modeling ...
Cronin, J. Jr, Brady, M. and Hult, T. (2000), "Assessing ...
De Ruyter, K., Wetzels, M., Lemmink, J., & Mattson, . ...
Dick, A.S., Basu, K., 1994. Customer loyalty: toward an integrated ...
Dodds, W.B., Monro. K.B. and Grewal, D. (1991), :"The effect ...
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and ...
Fornell C, Larcker DF (1981). Evaluating Structural Equation Models with ...
Gardener, E., Howcroft, J. and Williams, J. (1999), _ new ...
Giese, J. & Cote, J. (1999). Defining customer satisfaction. Academy ...
Goodwin, C. and Gremler, D. (1996), "Friendship over the counter: ...
Grewal, D. Monroe, K. and Krishnan, R. (1998), "The effects ...
Gwinner, K.P., Gremler, D. and Bitner, M.J. (1998), :Relational benefits ...
Hair, J. F. jr., Anderson, R. E. Tatham, R. L. ...
Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978), Brand Loyalty Measurement and ...
Kahn, B.E., Kalwani, M.U. Morrison, D.G., 1986. Measuring variety-seeking and ...
Keller, K.L., 1993. Conc eptualizing, measuring, managing customer based brand ...
Kotler, P. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Impl ementation _ ...
Lapierre, J. (2000), _ Cu S to mer-perceived value in ...
Lee, M., Cunningham, L.F., 2001. A cost/benefit approach to understanding ...
Parasuraman, A. and Grewal, . (2000), :"The impact of technology ...
Payne, A, Holt, S. and Frow, P. (1999), "Relationship value ...
Peterson, R.A. (1995), "Relationship marketing and the consumer, Journal of ...
Petrick, J.F. (2002), "Experience use history as a segmentation tool ...
Reichheld, F.F. (1996), The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, ...
Riley, M., Niininen, O., Szivas, E.E., Willis, T. 2001. The ...
Rust, T., Zeithaml, V. and Lemmon, K. (2000), Driving Customer ...
SaTnchez, J., Callarisa, LL.J., Rodr guez, R.M. and Moliner, M.A. ...
Sheth, J.N., Newma. B.I. and Gross, B.L. (1991), "Why we ...
Sweeney, J.C. and Soutar, G. (2001), :Consumer perceived value: the ...
4. Yang, Z., & Peterson, R.T. (2004). Customer perceived value, ...
5. Woodruff, R.B. (1997), :Customer value: the next SOUrce of ...
Zeithaml, V.A. (1988), :Consumer perceptions of price, quality and value: ...
Zeithaml, V.A., 2000. Service quality, profitability and the economic worth ...

نمایش کامل مراجع