مشتری گرایی منشاء نوآوری در خدمات بانک

سازمانهای امروزی با چالشهایی چون جهانی شدن، رقابت بی امان، تقاضای روزافزون، مشتریان دانشمند، توسعه خدمات مشتریان (به معنی حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی) و خلق شهرت برای تعالی سازمان ، سودآوری و افزایش سود مواجه هستند . خلق سازمانهای مشتری محور،امروزه نیازمند داشتن بصیرت اقتصادی و اخلاقی است. همه پژوهشهای سازمانها مبتنی بر ارائه خدمات برتر به مشتری است. امروزه هنوز هم مشتریان خدمات ناچیزی از سازمان های خصوصی و عمومی دریافت می کنند. خلق فرهنگ خدمات متعالی در سازمان، یک استراتژی بلند مدت است که لازمه آن درگیری همه ابعاد و سطوح سازمان است. هدف این مقاله ارائه تعریفی از سازمانهای مشتری محور است و تلاش می شود تا سازمان ها بتوانند تکنیکهای دستیابی به ارائه خدمات برتر به مشتریان را کشف کنند . م.رد استفاده قرار دهند . ابتدا تعریف خدمات برتر مشتریان را ارائه می دهیم. اگر می گوییم خدمات برتر، منظورمان چیست؟ برای دستیابی به این تعریف نیازمند ابزارهایی هستیم که بتواند مارا در دستیابی به تعریف استاندارد که از میان تجربیات مشتریان حاصل می شود، کمک کند. پس باید در تجربیات مشتریان و لحظه هایی که برای مشتریان خوشایند و رضایت بخش و عینی بوده است ، تمرکز کنیم و ابزار دیگری به ما کمک خواهد کرد که منافع و مزیت خلق فرهنگ خدمات برتر مشتریان را ترسیم کنیم. این فرهنگ شامل ارزش های بلند مدت مشتریان و تغییر انتظارات آنان است. در مراحل بعد تلاش می شود تا استراتژی ارائه خدمات برتر به مشتری طراحی شود و برای این کار از ابزارهای مقایسه ای انتظارات ایده آل مشتریان و آن چیزی که سازمان در حال حاضر ارائه می کند ، استفاده می شود. ابزار بعدی به ما کمک می کند تا خدمات برتر مشتریان مورد ممیزی قرار گیرد که کجا و کدام خدمت سازمان قوی و ایده آل است و کدام یک از خدمات باید ترمیم شود و بهبود یابد.