بررسی تأثیر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در مدیریت گردشگری و هتلداری

WOM برای سال های زیادی ابزار بسیار سودمندی برای بازاریابان خدمات گردشگری محسوب شده است. به تازگی توسعه فناوری اطلاعات قدرتی حتی بیشتر به این ابزار داده است. تأثیر بین فردی و بازاریابی دهان به دهان به عنوان مهمترین منابع اطلاعات در تصمیم گیری خرید یک مشتری به حساب می آیند. این تأثیر به خصوص در حوزه هتلداری و گردشگری که ارزیابی محصول ناملموس قبل از مصرف آن دشوار است مهم است. هنگامی که WOMدیجیتالی می شود طبیعت ناشناس، زودگذر و مقیاس بزرگ اینترنت باعث ایجاد راههای جدید دریافت، تحلیل، تفسیر و مدیریت آنلاین WOM می شود. این مقاله به تشریح تأثیر بین فردی آنلاین یا eWOM بعنوان یک ابزار بالقوه مقرون به صرفه برای بازاریابی هتلداری و گردشگری می پردازد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی ، بازاریابی آنلاین ، تأثیر بین فردی ، هدایتگران افکار ، ابزارهای بازاریابی