بررسی رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در شهر سمنان

شهرداری ها در ایران سازمانی با قدمت بیش از یک قرن می باشند که در گذر زمان فراز و فرودهایی بسیاری را تجربه کرده اند در برهه ای از زمان با دامنه وسیعی از اختیارات و با اقتدار در اداره امور شهر و تامین مطالبات شهروندان موقعیت هایی را کسب نموده و در بخشی از تاریخ تکوینی خود نیز در توسعه متناسب شهر و کسب رضایت شهروندان توفیق لازم را کسب ننموده اند اما نکته در خور توجه آنست که با وجود تمام مسائل و مشکلات پیش رو شهرداریها هنوز هم به عنوان مهمترین نهاد مدنی در مدیریت شهری محسوب گشته و بیشترین وظیفه را در قبال شهر و شهروندان به دوش می کشند که این امر خود نگرش ویژه ای را از سوی دستگاه های حاکمیتی در حمایت از شهرداریها و همچنین مشارکت بیشتر شهروندان به عنوان مالکان اصلی در امور مرتبط با شهر طلب می نماید هدف از انجام این پژوهش سنجش میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهری در شهرداری سمنان است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی پیمایشی بوده که یافته های آن در زمینه بهبود کیفیت خدمات شهری مورد استفاده قرار می گیرد جامعه ی آماری پژوهش را کلیه ی ساکنان شهر سمنان در پاییز 1394 تشکیل می دهد که با استفاده از فرمول کوکران 322 نفر به عنوان حجم نمونه برای تکمیل پرسشنامه انتخاب شد پرسشنامه مورد آزمون پرسشنامه سروکوال و حاوی 26 سوال می باشد و رضایتمندی شهروندان را از خدمات شهری سمنان را مورد ارزیابی قرار می دهد شیوه ی نمونه گیری نیز متناسب با حجم نمونه در مناطق مختلف شهری مورد ارزیابی قرار گرفت که نتایج حاصله می تواند به مدیریت شهری در بهبود ارائه خدمات شهری کمک نماید

کلیدواژه ها:

خدمات ، شهروند ، شهرداری ، سروکوال