بررسی رضایتمندی بیماران بیمارستان خاتم الانبیای شاهرود باروش دلفی فازی

رضایت مشتری کیفیت و مراقبت موضوعات جهانی هستند که همه سازمانها کوچک و بزرگ انتفاعی و غیرانتفاعی جهانی ومحلی ازجمله بیمارستانها را تحت تاثیر خود قرارمیدهند رضایت بیماران به عنوان شاخص کلیدی درارزیابی عملکرد بیمارستان می باشد این تحقیق پارامترهای موثربررضایت بیماران ازعملکرد بیمارستان خاتم الانبیای شهرستان شاهرود بااستفاده ازمنطق فازی و روش دلفی فازی مورد بررسی قراردارد که 13فاکتور مهم شناسایی گردید و به ترتیب اهمیت آنها مورد بررسی قرارگرفت نتایج نشان داد که بیماران ازامنیت اطلاعات امکانات تجهیزات پزشکی موجود دربیمارستان مهارت کارکنان و آسان درمان کردن بیشترین رضایت را داشته و ازهزینه خدمات زمان انتظار برای دریافت خدمات و زمان اختصاص یافته برای ویزیت بیشترین نارضایتی را داشته اند

کلیدواژه ها:

رضایت بیماران ، دلفی فازی ، عملکرد بیمارستان ، ماتریس ، کارکنان