بررسی عوامل خدماتی موثر بر جذب و حفظ تماشاگران فوتبال

هدف پژوهش حاضر تعیین نظرات تماشاگران و کارشناسان در خصوص بررسی عوامل چهارگانه خدماتی موثر در ورزشگاهها وعوامل تأثیر گذار بر جذب تماشاگران فوتبال می باشد. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری، شامل کلیه تماشاگرانمسابقات لیگ برترکشور در سال 91-1390 در شهرستان شیراز و کلیه کارشناسان فوتبال شهرستان شیراز می باشد. حجم نمونه برای تماشاگران 320 نفر و برای کارشناسان، 63 نفر بود. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه 36 سوالی محقق ساخته می باشد،که ضریب پایایی آن 0/95 و بر اساس آزمون کندال، اعتبار پرسشنامه 0/78 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری t تک متغیره و تحلیل واریانس چند متغیره )مانوا( استفاده شد. نتایج نشان داد، با توجه به این که میانگین حاصله (4/20) از سطح متوسط (3) بزرگتر و t حاصله نیز در سطح P≤0/05 از مقدار بحرانی جدول بزرگتر بود، بنابرین در صورتی که خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات تماشاگران منطبق باشد می تواند موجب جذب و حفظ آنها در ورزشگاه ها باشد. «t» در سطح P≤0/05 استفاده شد و با توجه به این که میانگین حاصله (4/43) مربوط به بهبود خدمات و میانگین (4/49) مربوط به عوامل رفاهی و میانگین (4/10) مربوط به عوامل اقتصادی از سطح متوسط (3) بزرگتر بوده و t حاصله نیز از مقدار بحرانی جدول بزرگتر بوده، بنابراین درصورتی که بهبود خدمات و عوامل رفاهی و اقتصادی در استادیوم وجود داشته باشد موجبات جذب و حفظ تماشاگران را فراهم خواهد نمود. F مشاهده شده در سطح P≤0/05 تفاوت معناداری را بین دیدگاه تماشاگران و کارشناسان فوتبال در خصوص عوامل تأثیرگذار بر جذب تماشاگران فوتبال نشان نداد.

کلیدواژه ها:

تماشاگران فوتبال ، کارشناسان فوتبال ، عوامل خدماتی ، ورزشگاه