نقش هوش تجاری در بازاریابی خدمات بانکی

زهرا یمینی; سارا یمینی

نقش هوش تجاری در بازاریابی خدمات بانکی

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی

سال انتشار: 1388

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 5,201

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/74248

شناسه ملی سند علمی:

IBSM01_014

تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388

چکیده مقاله:

امروزه بخش خدمات، بخصوص بانکها و موسسات مالی دستخوش تغییر و تحولات فراوانی شده اند. این امر ناشی از نیاز روزافزون مشتریان به خدمات بانکی می باشد. در این شرایط مشتریان انتظار خدمات بیشتر و سریعتر از بانکها دارند در نتیجه این انتظارهای روزافزون مشتریان و به منظور نگهداری مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، رقابتی سخت و جدی در سطح اقتصادی به وجود آمده است. و در پی این فشارهای ایجاد شده، بانکها بازاریابی را در مرکز توجه فعالیتهای خود قرار دادند. حال در این شرایط، می توان گفت فرایند تصمیم و تصمیم گیری حساسترین بخش کار مدیر محسوب می شود. توان دید آینده و اتخاذ تصمیمات موثر برای هر سازمان به عنوان عامل حیاتی می باشد. مدیران موثر درصدد بکارگیری فناوری اطلاعات، در جهت پیش بینی های نزدیک به واقعیت می باشند. بنابراین با روی آوردن به فناوری اطلاعات و استفاده از سیستم های اطلاعاتی هوشمند از جمله هوش تجاری درصدد ایجاد سیستم هایی می باشند که با اتخاذ تصمیمات موثر در جهت رضایتمندی مشتریان و سودآوری بیشتر، گامهای اثربخشی را بردارند.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، داده کاوی ، پایگاه داده ، پردازش تحلیلی آنلاین (OLAP) ، بازاریابی بانکی

نویسندگان

زهرا یمینی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا

سارا یمینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه کار قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

علی منشی، آصف(1382): طراحی مدل مناسب برای مدیریت ارتباط الکترونیکی ...
الهی، شعبان و حیدری بهمن(1384): مدیریت ارتباط با مشتریان"انتشارات نشر ...
عمل نیک، مرتضی(1383): مقاله نقد و ارزیابی توسعه و دانش ...
بحرینی، محمدعلی و دیگران(1383): مقاله آموزش و پرورش کلید جنبش ...
رادینگ، الن(383 1): مدیریت دانش _ ترجمه محمد حسین لطیفی.انتشارات ...
حق شناس، فریده(1383). نقش اعمال مدیریت موثر بازاریابی بانک‌ها در ...
سیفی، منصور(1379): مراحل پنج یادگیری تدریجی بازاریابی بانکی، ماهنامه تخصصی ...
عاملی، آنلا(1383): تبیین و ارائه الگوی مناسب بازاریابی خدمات به ...
محمدنیا، اشرف(1384): سیستم بانکی و بازاریابی فراموش شده، بانک واقتصاد، ...
حق شناس کاشانی، فریده(1382): نقش اعمال مدیریت موثر بازاریابی بانک‌ها ...
ونوس، داور(1381): روش‌های کاربردی بازازیابی خدمات بانکی، نشر نگاه دانش ...
Jerry _ ermestad.M. (2005).Electronic customer relationship management: Revising the general ...
Jon Anton(2006) .The past, Present and future of customer access ...
David c .yen.Adopting customer relasionship management technolo gy.Industrial Management & ...
Drucker D. (2000).CRM and e-business still a hard fit. Internetweek, ...
7 _ NamePro tect(200 1), CRM solutions give a boost ...
9 -Drucker, D(2000) , CRM _ e-business still a hard ...
Oracle(2004) , How director can build business thrugh improved customer ...
1 -SAS (2005).Profit from effective CRM, SAS institute Inc Available ...
The white house (2004) , Assuring security and trust in ...
3com corp (2003), High- availibility networks enable business to customer ...
Petrids, LI(2003), Case studies On information technology in higher education ...
Tyson (1999), Simple paradigme, simple solution :how counselors could lead ...
Abraham Son, T(2004), To Web or not to web is ...
Hartmen KE(1999) The internet and college admission : implication and ...

نمایش کامل مراجع